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　株式会社J.D. パワー ジャパンは2025年9月4日、2025年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査の結果を発表した。この調査は、新車購入後14～49ヶ月のユーザーがメーカー系正規ディーラーで1年以内に利用したアフターサービスに対する評価を明らかにするもので、今年で24回目となる。

　米国の自動車市場では販売台数が過去5年間で最高水準に達する一方、購入者が長期にわたり高額な支払いを強いられる状況が続いており、顧客満足度の低下につながっている。米国顧客満足度指数（ACSI）が発表した「自動車調査2025」によると、業界全体の満足度は前年比1％減の79点（100点満点）となった。高級車は80点（1％減）、大衆車は79点で横ばいだったが、小規模ブランドは大きく後退し74点へ9％の下落を示した。

　グローバルカーライフテックカンパニー・cars株式会社は、自社のオンライン売買サービス「cars MARKET」における2025年6月度の人気車種ランキングを発表した。実際の売買データに基づいたこのランキングからは、消費者の「買ってよかった」という満足感を追求するニーズが浮き彫りになっている。

　日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果を発表した。この調査は、サービス産業の「顧客満足」などを数値化し、企業や業種の成長に資する日本最大級の調査だ。2025年4月2日から14日までインターネットで実施され、21,804人の回答を得た。今回の調査対象は自動車販売店を含む7業種71企業・ブランドに及んだ。