NTTドコモビジネスXは9月30日、生命保険13社のコンタクトセンター利用者を対象とした「NPSベンチマーク調査2026」の結果を発表した。NPS(顧客推奨度)のトップは東京海上日動あんしん生命となった。業界全体の分析では、説明のわかりやすさや回答の正確さが、ロイヤルティを高める要因に挙がった。
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公共
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その他
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総合
- 生保13社のコンタクトセンター調査、NPS1位は東京海上日動あんしん生命（2026年10月2日）
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