NTTドコモビジネスXが電力業界を対象に実施したNPS（顧客推奨度）ベンチマーク調査2026の結果が発表された。東日本部門では東京ガスが最高スコアを記録し、顧客ロイヤルティを高める要因として、信頼性・安定性に加え、デジタルを活用したサービス向上と料金情報の透明性が重要であることが明らかになった。
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