ITソリューション
楽天は連結増収増益、モバイル黒字も減損響き7年連続赤字
2026年2月13日 11時15分更新
ソフトバンク、AIで怒声を穏やかに変換する「SoftVoice」を提供開始
2026年2月4日 10時45分更新
ソフトバンク株式会社は2026年2月2日に、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント対策として、AI音声変換技術を活用したソリューション「SoftVoice（ソフトボイス）」の提供を開始した。
セキュリティソフトNPS調査―軽快さ・防御率・信頼性がロイヤルティを左右
2025年12月9日 09時00分更新
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、2025年12月3日にセキュリティソフトを対象としたNPSベンチマーク調査2025の結果を発表した。調査では5社を対象に顧客推奨度を測定し、ESETが-8.7ポイントで1位を獲得した。
NTTのLAM技術とドコモのデータ基盤が融合。「どうしたい」予測でCXを革新
2025年11月13日 10時23分更新
NTTとNTTドコモは、顧客一人ひとりの行動データをもとに意図を予測し、最適な提案を実現するAI技術「大規模行動モデル（LAM：Large Action Model）」を共同開発した。オンラインや店舗など複数の顧客接点から得られるデータを時系列で統合し、顧客の「どうしたい」を予測して販促施策を自動最適化する。この1to1マーケティングの高度化により、テレマーケティングの受注率は従来比で最大2倍に向上。顧客体験（CX）と業務効率の両面で成果を上げた。
不動産電子契約のCSは82.9%に上昇。印紙税削減効果を実感
2025年11月4日 11時50分更新
GMOグローバルサイン・ホールディングスと全国宅地建物取引業協会連合会が実施した共同調査で、不動産取引における電子契約の実態が明らかになった。電子契約を実施した際の顧客満足度は82.9%に達し、2023年の前回調査から11.7ポイント向上した。改正宅建業法施行から3年が経過し、業界全体での活用が進んだことで、企業も顧客もスムーズに電子契約を運用できるようになっている。
法人ネットワーク満足度 ソフトバンクとCTCが首位
2025年10月22日 11時00分更新
法人通販の顧客満足度1位にアマゾンやアスクル、たのめーるが選出
2025年7月23日 11時30分更新
J.D. パワー ジャパンが発表した「2025年法人向け通販サービス顧客満足度調査」によると、オフィス部門でAmazon Business、製造／現場部門でASKUL、医療／介護部門ではたのめーるがそれぞれ第1位を獲得 […]
生成AI、満足度は高水準も未利用者は6割超ーLENDEX調査
2025年5月20日 10時49分更新
株式会社LENDEXが2025年5月に発表した生成AIに関する最新調査によると、生成AIの利用は着実に広がっているものの、その普及にはまだ大きな課題が残っていることが明らかになった。調査は全国の20代から60代の男女1,000名を対象に実施され、さらに生成AI利用者300名への追加調査も行われている。
YAMAHA「日経コンピュータ パートナー満足度調査 2025」ネットワーク機器部門で3年連続第1位獲得
2025年2月26日 12時20分更新
