顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　株式会社イードは2026年3月31日、新電力の利用者を対象とした満足度調査「新電力アワード2025」の結果を発表した。電力自由化から10年を迎え、物価上昇が生活を直撃するなか、消費者が電力会社に求める価値が単なる低価格から付加価値を含む総合的な顧客体験へとシフトしている。

　2026年2月10日、NTTドコモビジネスX株式会社は、都市ガス12社を対象とした「NPSベンチマーク調査2025」の結果を公表し、顧客推奨度を示すNPS（Net Promoter Score）のランキングで北海道ガスが1位になったと発表した。

　株式会社シグナストラストと未知株式会社は10月3日、引越し時の電力契約に関する意識調査の結果を公表した。調査は過去5年以内に引越しを経験した155人を対象に実施され、電力契約の変更実態や選定理由、満足度などを分析した結果、消費者の料金志向の強さとともに、手続きや情報収集の煩雑さが切り替えの障壁となっている実態が浮かび上がった。

　電気料金の高騰が続く中、家計に大きな影響を与えている電気代について、多くの家庭が節約の対象として注目している。「LIVIKA」が実施したアンケート調査では、現在の電気料金に「高い」と感じる人が全体の77％に上ることが明らかになった。

　NTTコムオンラインが実施した電力業界のNPS（Net Promoter Score）ベンチマーク調査2025において、これまで新電力が優位に立っていた顧客推奨度において、一般電気事業者（大手電力会社）が初めて新電力を上回る結果となった。

　引っ越しに伴う電気・ガス等の手続き代行サービス「くらしテク」は2025年5月26日、Looopでんきの利用者を対象に実施した満足度調査の結果を発表した。この調査は、実際にLooopでんきを利用している100名を対象に行われたもの。

　株式会社ソーラーパートナーズは2025年3月17日、住宅用太陽光発電と蓄電池の人気商品に関する調査結果を発表した。本調査は、同社が運営する太陽光発電と蓄電池の見積もりサイト「ソーラーパートナーズ」を利用し、2024年に契約された案件を基に集計したもの。