顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou株式会社は、過去２年間のビックデータから分析した、「外国人に選ばれる！クチコミ高評価の日本の宿 2016 – 2018～インバウンド客の心を動かす要素は、心のこもったおもてなしだった！～」総合＆６言語別（英語、フランス語、ドイツ語、中国語、韓国語、タイ語）ランキングを発表した。その人気の理由を、TrustYou（トラスト・ユー）が収集する実際のクチコミ評価や内容から探り、専門家による解説とともに紹介。

　株式会社J.D. パワー ジャパンは、2018年 ホテル会員プログラム顧客満足度調査の結果を発表した。 「会員制度に登録しているホテルにできる限り宿泊したい」と考える人は2015年の58％から64%に増加している。このような層は宿泊料金の割引をはじめ、会員プログラムが提供している各種特典やサービスを積極的に利用しており、このことがプログラムに対する満足度を高めることにつながっている。