保険
ソニー損保、2年ぶりの満足度1位 ―― 2015年度第5回JCSI調査【損害保険】
2015年12月21日 09時17分更新
サービス産業生産性協議会は2015年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第5回調査として家電量販店、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、生命保険、損害保険、クレジットカードの計6業種の企業・ブランドの満足度を発表した […]
マイナンバーで銀行離れに？変わり始めるこれからの貯金方法
2015年12月10日 15時45分更新
保険のビュッフェ株式会社は、平成28年1月に施行される「マイナンバー制度」に伴い、25歳～35歳の既婚者を対象にマイナンバー意識調査を実施。その調査結果を公開した。 (今後の貯蓄方法を変えるか？) マイナンバー […]
ドコモショップで生命保険の取扱いを開始へ、ヘルスケア連携やセット割引でユーザー訴求を狙う
2015年10月22日 09時50分更新
NTTドコモは2016年度第2四半期より、ドコモショップにて生命保険の代理販売を開始すると発表した。既に日本生命と提携を結んでおり、募集代理業務の立ち上げやスタッフ育成について支援を受けていくという。 生命保険の代理 […]
訪問型よりも店舗型のほうが満足度・推奨度が高い結果に――保険相談サービスの満足度調査
2015年10月17日 15時06分更新
・対象はここ5年で保険相談サービスを利用した人988人 ・訪問型と店舗型で比較すると、店舗型の方が顧客満足度や他者への推奨意向度が高い ・利用のきっかけは新規加入よりも保険の見直しの方が多い 日経BPコンサルテ […]
連絡が取れない場合の満足度は著しく低下――2015年日本自動車保険事故対応満足度
2015年8月4日 12時54分更新
・「いつもすぐに連絡がとれた」とする顧客の満足度は高く、保険会社を他社に推奨する意向も高まる。 ・顧客側から連絡が遅い、催促したケースが13% ・顧客との連絡体制の整備には各社間で格差のある現状がうかがえる。 […]
安さはロイヤルティ向上に繋がらない？――2015年日本自動車保険新規加入満足度調査
2015年7月31日 12時23分更新
・ダイレクト系保険会社は保険料の低下はしつつも、ロイヤルティ向上には繋がっていない ・代理店系保険会社の契約者の総合満足度は昨年水準を維持 ・新規加入満足度、契約者満足度ともに代理店系ではAIUが、ダイレクト系ではセゾン […]
「一回で繋がるか」が満足度を大きく左右する結果に――2015年コールセンター満足度調査
2015年7月1日 12時30分更新
・金融4業界が上位を独占。4年連続の損害保険会社にその他金融3業界が迫る勢い ・コールセンターの接続状況「一回で繋がった」割合が前年比上昇 ・総合満足度上位と下位企業では対応に明らかな差 J.D.パワー アジア […]
満足度1位はプルデンシャル生命生命、パンフレットの理解度で満足度は左右――2015年保険金請求対応満足度調査
2015年4月15日 10時00分更新
・資料の不満で多いのが、説明文のわかりにくさや情報量の多さ ・資料が役立ったと思った人の保険会社に対する再契約の意向はそうでない人の３倍 ・総合満足度1位はプルデンシャル生命 先月半ば、J.D.パワー アジア・ […]
カカクコムは「価格.com保険アワード 2015年度版」を発表、トレンドは「シンプル、柔軟性、WEB契約」
2015年4月7日 16時00分更新
4月6日、カカクコムは自社の保険比較サイト「価格.com 保険」において、年間を通じてユーザーから申込み数の多かった保険商品を販売チャネル別に選出する「価格.com保険アワード」を発表した。 「価格.com保険アワード […]
ライフネット生命とソニー生命が同率1位に、2015年生命保険計画満足度調査
2015年3月19日 14時31分更新
・65歳以上の契約者は「担当者に進められた」「担当者の対応がいい」など対応者重視な傾向 ・高齢者の保険加入において、家族の同席があった場合は契約の満足度が上昇する ・募集時における顧客満足度はライフネット生命とソニー生命 […]
