顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　今年の新成人には、一体どのような車が人気となっているのだろうか。 　 　ソニー損害保険は、2018年11月16日〜11月20日の5日間、今年の新成人(1998年4月2日〜1999年4月1日生まれ)に対し、新成人のカーラ […]

　リクルートマーケティングパートナーズが企画制作する中古車情報メディア『カーセンサー』は、この1年で掲載された約7,500モデルの車の中から、ユーザーの購入意欲の高さに着目し、ランキングを実施した。その結果、ユーザーの関心を最も集めたのは2年連続で「マツダ RX-8」となった。カーセンサーが保有する膨大なデータをもとに、中古車市場でユーザーの購入意欲が最も高かった車種が何かを探る「カーセンサー・カー・オブ・ザ・イヤー」。第5回目となる今回、イヤーカーの栄誉に輝いたのは「マツダ RX-8」であった。

　NTTレゾナントが運営する「goo+dランキング(グッドランキング)」は、「goo」のアクセスログとNTTドコモが運営する「dメニュー」の公開データを用いて、「goo自動車＆バイク」における中古車カテゴリーの車種別ペー […]

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を行う「オリコン顧客満足度ランキング」を展開する株式会社oricon MEは、顧客満足度の高い『車買取会社』ランキングを発表した。同調査はメーカーや車種を問わず、中古車の買取を行っている事業者30社を対象に、過去5年以内に自身の車を中古車買取会社に売却したことのある、全国20歳以上の男女6,196人から、「売却手続き」「担当者の接客力」「見積もり・査定」「サポートの充実さ」の4項目での回答を集計し、「総合」「評価項目別」などの各ランキングを発表している。

　CSに関する調査専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパンは、2018 年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査＜自動車メーカー純正ナビカテゴリー＞の結果を発表した。顧客の関心を喚起するコネクト機能・サービスの開発が重要に。音声操作機能の性能、操作性向上は必須。

　J.D. パワー ジャパンは、今年で17回目の実施となる、2018年日本自動車サービス満足度（CSI）調査の結果を発表した。同調査では、新車購入後15～50ヶ月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規販売店で直近１年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する顧客満足度の測定を行い、「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」の５ファクター、18の詳細項目にて評価を聴取している。