カーリースのニコノリ、2台目利用者の満足度は84.8%。手続きの迅速さや丁寧な対応を評価
2026年10月16日 09時00分更新
自動車関連サービスを手掛ける株式会社MICは10月14日、運営するカーリース「ニコニコカーリース ニコノリ」（以下、ニコノリ）の2台目利用者に関する満足度調査の結果を発表した。同調査によると、2台目の契約者における満足度は84.8%に上り、初回利用者の89.4%に近い水準となった。自由記述では、手続きの迅速さや担当者の丁寧な対応を評価する声が目立った。
MICが2025年5月から2026年7月までの納車後アンケート（有効回答563件）のうち、2台目として契約した99件（全体の17.6%）を分析したところ、「満足」「大変満足」を合わせた割合は84.8%に達した。初回利用者の満足度89.4%（サンプル数n=208）との差は4.6ポイントで、「どちらともいえない」は8.1%、「少し不満」「不満」の合計は7.1%だった。これらの結果から、ニコノリでは2台目の利用者からも高い満足度が得られていることがうかがえる。
手続きの迅速さと丁寧な対応が高評価の要因に
自由記述では、手続きのスムーズさや担当者の迅速かつ丁寧な対応を評価する声が目立った。また、LINEでの手続きや質問対応についても肯定的な意見が寄せられた。こうした声からは、手続きの効率性や問い合わせのしやすさが利用者の評価につながっていることがうかがえる。
また、同調査では、2台目を会社用・事業用車両として導入した層（30件）の用途についても分析した。複数回答による主な用途は、「営業用（客先訪問など）」が53.3%、「配送・運搬」が50.0%と、いずれも半数前後に達した。以下、「社員の通勤」が20.0%、「役員・スタッフの移動」が16.7%と続いた。
MICは、1台目の契約時に得た信頼が、2台目の導入を後押ししている可能性があるとみている。同社の担当者は、既存顧客が安心して2台目も選べるよう、引き続き丁寧な対応を心がけるとしている。
ニコニコカーリース ニコノリ: https://www.niconori.jp/
参照：株式会社MIC 2026/10/14リリース
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