金融
ネット系銀行が躍進の一方、メガバンクは存在感を示せず――銀行における顧客満足度調査
2015年8月28日 15時06分更新
・首位はネット専業の住信SBIネット銀行 ・ほか、トップ5はネット専業か、ほぼネット系の銀行が目立つ ・一方メガバンク系はほぼ存在感を示せない結果に サービス産業生産性協議会では2015年度「JCSI（日本版顧 […]
マルチチャネルで金融機関を利用する個人投資家増加――2015年日本投資サービス顧客満足度調査
2015年7月17日 09時00分更新
・専任の営業担当者がいると答えた個人投資家は50%で上昇傾向 ・マルチチャネルで金融機関を利用する個人投資家が増加 ・総合部門ランキングでは野村證券、SBI証券、住信SBIネット銀行が4年連続1位 J.D.パワ […]
「一回で繋がるか」が満足度を大きく左右する結果に――2015年コールセンター満足度調査
2015年7月1日 12時30分更新
・金融4業界が上位を独占。4年連続の損害保険会社にその他金融3業界が迫る勢い ・コールセンターの接続状況「一回で繋がった」割合が前年比上昇 ・総合満足度上位と下位企業では対応に明らかな差 J.D.パワー アジア […]
若年層は銀行をどう利用しているか？――米国リテールバンキング顧客満足度調査
2015年5月20日 14時26分更新
・米国において人口の1/4を占める1995年以降生まれのZ世代の利用状況に着目 ・Z世代は銀行のオンライン取引はウェブよりもモバイルに移行気味 ・しかしながら、実店舗の利用状況も上世代と同等 J.D.パワーは全 […]
女性が使いたいクレジットカードランキング、1位は楽天やヤフーなどの「インターネット通販系」に
2015年3月27日 15時03分更新
・調査対象は20歳以上の関東、関西在住の女性 ・ポイント機能付きクレジットカードのジャンルで最も多いのはインターネット通販系カードで49.6% ・次いで商業施設系、百貨店系カードになる。インターネット通販系カードは若年層 […]
財布のポイントカードをスマホ１台にまとめられる！ 凸版印刷はプラットフォーム開発へ
2015年3月11日 12時10分更新
・決済、ポイント管理、CRMをスマホに集約したサービス ・ユーザー側の利点は、ポイントカードをスマホに集約できるので持ち歩かなくていいことなど ・既存のポイントシステムとの連携も可能 凸版印刷は決済やポイントサ […]
大日本印刷と日本ユニシス、決済連動の進化型CLOプラットフォームサービスを提供
2015年3月9日 11時46分更新
・CLO（Card Linked Offer）とは、カード会員の属性や決済履歴をもとに特典などを提供するサービスのこと ・クレジットカードだけでなく、プリペイドカードやポイントカードなど、下院サービスとも連携可能 ・会員 […]
ハウスプリペイドカードは今後20％前後の成長へ、更に利用者の8割が満足度を覚える
2015年2月23日 12時07分更新
・カード発行額は2014年度5,790億円、2017年度に74％増の1兆60億円へ ・バリューデザイン社のサービス利用店舗は27,600 店、シェア43％で１位 ・ハウスプリペイドカードの保有枚数が多いユーザーほど来店頻 […]
対面銀行部門では大垣共立銀行、新形態銀行部門ではソニー銀行が満足度1位を獲得――2015年日本住宅ローン顧客満足度調査
2015年2月18日 12時50分更新
J.D. パワーは2015年日本住宅ローン顧客満足度調査の結果を発表した。 本調査は住宅ローンを契約している全国20歳以上の男女をを対象としており、借入先の金融機関での契約時や返済時における経験、各種サービスへの満足 […]
2014年度JCSI調査【クレジットカード編】、楽天カードが調査開始以来6年連続満足度1位を受賞
2014年12月26日 15時00分更新
12月中旬、サービス産業生産性協議会は2014年度第4回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、6業種（スーパーマーケット、家電量販店、 […]
