ITサービス
旅行体験の発信先はFacebook、Twitterがメイン、発信形態は「画像」が9割以上
2015年10月28日 16時38分更新
JTB総合研究所は「スマートフォンの利用と旅行消費に関する調査（2015）」を実施し、その結果を発表した。 調査は生活者の日常、および旅行の場面でのスマートフォンの利用実態について調べたものとなっている。首都圏、名古 […]
Googleは「YouTube Red」を発表、月額10ドルで広告非表示・オフライン再生など
2015年10月26日 17時19分更新
GoogleはYouTubeの有料サービス「YouTube Red」を発表した。月額9.99ドルとなっており、まずは10月28日よりアメリカで開始される。日本での提供時期は未定。 「YouTube Red」の会員にな […]
ユーザー満足度向上？ ― KDDIが「auでんき」を2016年開始へ
2015年10月20日 14時26分更新
KDDIは、2016年4月からの電力小売の全面自由化に伴い、電力小売事業に参入することを決定し、経済産業省資源エネルギー庁へ小売電気事業者の登録を申請したことを発表した。 同社は、ICTの利活用によって” […]
コールセンターが企業全体のロイヤルティに及ぼす影響は多大に――法人顧客向けコールセンター満足度調査＜IT業界編＞
2015年10月4日 17時04分更新
・コールセンターに対する高い満足度はその会社のロイヤルティ向上に大きく寄与 ・技術系問い合わせでは「コピー機（複合機）／プリンター」における評価が最も高い ・一方「インターネット接続サービス」や「固定電話/IP電話サービ […]
動画配信サービスのコンテンツ数トップはdTVで12万本、U-NEXT、UULAと続く
2015年9月28日 14時52分更新
9月25日、ICT総研は「2015年有料動画配信サービス利用動向に関する調査」の結果を発表した。それによると2014年末時点の有料動画配信サービス利用者は790万人で、そのうち定額制サービスの利用者数は過半数の420万人。そこから2015年末の有料動画配信サービス利用者は960万人へと達すると予測しており、2018年には1,490万人にまで拡大すると見込んでいる。特に定額制サービスの利用者の増加が顕著となり、2015年末には590万人、2018年には1,000万人を突破するという。
日本IBMとNECフィールディングが４年連続1位――ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査
2015年9月24日 16時40分更新
・「法令や制度変更への対応」を課題に挙げる企業は昨年からほぼ倍増 ・ 日本IBMとNECフィールディングが各セグメントにおいて4年連続で満足度第1位 ・独立系/ユーザー系/事務機器系SIerセグメントではリコージャパンが […]
トラブル対応の報告体制がカギ――法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査
2015年9月22日 16時29分更新
・業界全体で満足度は向上している。トラブル対応時の満足度向上が牽引 ・トラブルが起きても、中間報告が適正なら満足度は下がりにくい傾向がある ・KDDIが3年連続総合満足度第１位 J.D. パワー アジア・パシフ […]
花火大会へのネガティブなつぶやきとは？ ビックデータ解析結果発表
2015年9月11日 16時35分更新
・ビッグデータ解析ツールを使って「花火」に関するつぶやき等を解析 ・8月のつぶやき数トップの花火大会は長岡花火大会 ・twitterのつぶやきがデマになりかねない危険性も 9月11日、テクノスジャパンは自社が代 […]
大阪は現実的？――SNS、2ちゃんねる等で出た「結婚」に関するつぶやき解析
2015年8月10日 08時00分更新
・ビッグデータ解析ツールを利用し、６月における「結婚」に関するつぶやきを調査 ・対象はSNS以外にも、2ちゃんねるなどの掲示板も含む ・地域別に解析すると、東京、名古屋よりも大阪の方が現実的な書き込みが目立つ […]
リモート保守は「手抜き」と思われがち？――2015年日本カラーコピー機顧客満足度調査
2015年8月6日 09時00分更新
・近年、サポートスタッフが会社に行かず、遠隔で操作するリモート保守が増加 ・リモート保守になるほど、故障、トラブルへの視線はよりシビアになる ・メーカーには顧客満足度とリモートによるコスト削減の難しい両立が求められている […]
