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　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンは、J.D. パワー 2020年モバイルルーターサービス顧客満足度調査及びJ.D. パワー 2020年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査の結果を発表した。同調査はインターネット接続にモバイル回線を使用する「Wi-Fiルーター」によるデータ通信サービスを対象とし、バッテリー駆動の持ち運び型の「モバイルルーター」と自宅での据え置き利用を前提とした「ワイヤレスホームルーター」の利用者に実施している。

　CSに関する調査・コンサルティングを行っている株式会社J.D. パワー ジャパンは、2019年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。調査では、現在利用しているIP電話・直収電話会社から通信環境に関する総合的な提案を受けたことがある場合、営業窓口に対する満足度が大きく向上することに加えて、次回更改時にも同じ電話会社を選びたいという意向も高まる傾向が確認できている。