ゼクシィ縁結びエージェント、GMOの満足度ランキング総合1位
2025年11月6日 10時00分更新
GMOインターネットグループのGMOリサーチ＆AI株式会社は、2025年版「GMO顧客満足度ランキング」における「結婚相談所」カテゴリの結果を発表した。調査の結果、ゼクシィ縁結びエージェントが総合1位を獲得し、さらに7つすべての評価項目でも首位を独占した。サポート体制の手厚さや登録者の質、担当者の対応力などが高く評価され、他社を大きく引き離す結果となった。
このランキングは、GMOリサーチ＆AIが運営する公正性・信頼性の高い顧客満足度調査で、実際にサービスを利用した人のみを対象に行われる。企業やブランドの評価を客観的に可視化することを目的としており、情報の信頼性が重視されている。2025年の調査は、全国の18歳以上の男女1,888名を対象に2025年6月12日から10月6日にかけてオンラインで実施された。対象企業は全国の結婚相談所19社で、各社50名以上の回答をもとにスコアを算出している。
総合ランキングで1位を獲得したゼクシィ縁結びエージェントは、ブランドへの信頼性、会員の真剣度、専任カウンセラーによる丁寧な対応などが高く評価された。利用者からは「リクルートが運営しているため信頼感があり、安全に活動できる」「男女ともに有料制のため本気度の高い会員が多く、結婚に結びつきやすい」「担当者が親身にサポートしてくれるので安心感がある」などの声が寄せられている。また、初回面談での丁寧なヒアリングを通じて、自分の希望や条件を明確にできたという評価も多く見られた。
2位にはパートナーエージェントがランクインし、担当者の伴走力やサポートの質に関して高い評価を得た。3位はエン婚活エージェントで、コストパフォーマンスの良さが評価されたという。項目別ランキングでもゼクシィ縁結びエージェントが「サポートの手厚さ」「紹介の充実度」「成婚実績」「プライバシー管理」など全7項目で1位を獲得しており、総合的な満足度の高さが際立っている。
また、「入会説明のわかりやすさ」や「店舗の清潔さ」といった項目では、オーネットが上位に入るなど、各社の強みが分かれる結果となった。「プライバシー管理」ではムスベルもランクインしており、サービス品質だけでなく安心・安全の観点でも企業努力が反映されたランキング結果となったようだ。
調査の中では、結婚相談所を選ぶ際に重視するポイントについても分析が行われた。男女ともに「紹介の充実さ」「担当者のサポート力」が高く評価され、サービスの質が成婚率に直結するという意識が強いことがうかがえる。全体的に女性の方が男性よりも評価スコアが高く、婚活におけるサポートの重要性をより意識している傾向が見られた。
「GMO顧客満足度ランキング」は、GMOリサーチ＆AIが運営するプラットフォームで、各業界やサービスを対象に定期的に満足度調査を行い、結果を公開している。同社が保有する国内最大級の3,500万人以上のアンケートパネルを活用しており、厳格な調査手法に基づいた公正なランキングとして信頼を集めている。
参考URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/marriage-agency_2025/
