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　株式会社リナビスは2026年9月18日に、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「GMO顧客満足度ランキング」の2026年「宅配クリーニング 顧客満足度調査」において、2年連続で顧客満足度総合ランキング第1位を獲得したと発表した。この調査は、インターネット経由で衣類等の集荷・クリーニング・配送を請け負う全国の主要宅配クリーニング24事業者を対象に行われたものだ。2026年7月9日から7月24日までの期間、過去1年以内に実際に有料で宅配クリーニングサービスを利用した全国の18歳から84歳までの男女2,091名を対象に、オンラインアンケート形式で詳細な利用実態や満足度が集計された。共働き世帯の増加やライフスタイルの多様化、衣替えシーズンにおける保管ニーズの拡大などを背景に、自宅にいながら衣類の受け渡しが完結する宅配クリーニング市場は急速な広がりを見せている。各社が料金プランや集荷スピード、独自の保管システムを競い合う中、今回の調査では消費者が真に納得し、高い信頼を寄せるサービスの実態が客観的な数値として可視化された。

　今回の調査結果において、総合首位となったリナビスの獲得得点は73.43点を記録した。これは2025年の前回調査で記録した71.48点から1.95ポイントの上昇となっており、2年連続の栄冠に加えて顧客からの評価を一段と向上させる結果となった。評価項目別の視点では、全6つの評価項目のうち「オプションサービス（無料対応の範囲や豊富さなど）」において2年連続で第1位を獲得したほか、「予約の簡単さ」で第2位、「メニューの豊富さ」で第3位、「仕上がり」で第3位に選出されるなど、設定された全項目の過半となる4項目でトップ3入りを果たす強固な総合力を示した。利用者の声からは、申し込み時の操作性やメニューの選びやすさといったウェブサイト上の利便性はもちろんのこと、手元に衣類が戻ってきた際の丁寧な仕上がりや、細やかな気配りに対する高い納得感が総合スコアを大きく引き上げた様子がうかがえる。単なるクリーニング作業の代行にとどまらず、受注から配送、返却に至るまでのトータルな体験価値が利用者から高く評価されている。

　同社が高い顧客満足度を堅持している背景には、1956年の創業以来70年にわたって培われてきた技術力と、同社が掲げる「おせっかい品質」の現場実践があるようだ。兵庫県西脇市の自社工場では、熟練の職人が預かった衣類の素材やコンディションを一着ずつ見極め、最適な洗浄方法や仕上げの手法を細かく選択している。さらに検品から洗浄、仕上げ、保管、発送に至る全工程において、現場スタッフが小さなシミやほつれ、取れかけたボタンなどを自主的に見つけ出して補修やシミ抜きを無償で施すなど、効率優先の機械的処理では省かれがちな手作業を惜しみなく注ぎ込んでいる。最長12ヶ月間に及ぶ無料保管サービスや、抗菌・シワ防止加工の標準付帯など、利用者の目線に立った充実した無料オプション体制が、リピーターの安心感や厚い信頼を支える基盤となっている。時代の変遷とともにファッションや生活様式が変化する中でも、顧客の期待を上回る一手間を愚直に提供し続ける老舗ならではの姿勢が、今回の高い顧客評価へと結実したと分析されている。

　利便性や価格競争が激化する宅配クリーニング業界において、利用者は単なる集配の容易さだけでなく、大切な衣類を安心して託せる職人の技術力や細やかなサービス精神を重視して業者を選定している。同社は今後も、顧客の声に耳を傾けながら技術とサービスの研鑽を重ね、利用者に選ばれ続ける高品質なサービス提供を追求していく方針だ。この調査結果は、利用者の心に寄り添う丁寧な手作業と充実したオプション支援を愚直に積み重ねる姿勢こそが、激しい市場競争の中で確固たる顧客満足と揺るぎない信頼を獲得するための決定打となることを示している。

参考URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/takuhai-laundry_2026/