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　オリコン株式会社は2026年11月2日に、グループ会社の株式会社oricon MEが実施した「グルメ予約サイト」の顧客満足度ランキングを初めて発表した。総合1位は「オズモール」、総合2位は同点で「一休.com レストラン」と「PayPayグルメ」だった。調査対象は、過去1年以内にサイトまたはアプリから国内の飲食店を予約し、その店舗で実際に飲食した全国の18～84歳の利用者だ。インターネット調査で2,527人の回答を集め、12のサービスを対象とした。調査期間は2026年7月13～17日で、ランキングの公表日である11月2日とは区別される。飲食店の公式サイトから予約サイトへ移動して予約した利用者は、調査対象に含めていない。調査主体は株式会社oricon MEで、オリコン株式会社が結果を公表した。回答者は性別を限定せず、国内の飲食店の予約と実際の利用という二つの条件を満たす人から選ばれた。

　オズモールは、総合順位に加え、「サイト・アプリの使いやすさ」「検索のしやすさ」「飲食店情報」「予約のしやすさ」「特典」の評価項目すべてで1位となった。部門別では、利用形態別の「スマホアプリ」、年代別の「50代」、男女別の「女性」でも1位だった。発表資料には、サイト限定のプランやクーポン、予約時の割引、会員グレードに応じたポイント還元を評価する利用者の声が掲載された。料理店を探す際のカテゴリ分けや、女子会向けの店舗を探しやすい点に触れた回答も紹介している。これらは調査で寄せられた個々の利用者の感想であり、ランキングは利用者から集めた回答をもとに作成された。オズモールが総合で首位となったことと、五つの評価項目のすべてで首位となったことを、今回の発表はそれぞれ示している。

　総合2位の一休.com レストランは、利用形態別で「PC」と「スマホサイト」、年代別で「30代」「40代」「60代以上」の各部門で1位だった。利用者の声として、接待や祝いの席に使う飲食店を探しやすいことや、高級店を比較的手頃に予約できたことなどが紹介された。同じく総合2位のPayPayグルメは、男女別の「男性」で1位となった。発表資料では、ポイントの還元率やPayPayポイントの利用を評価する声を掲載している。「ホットペッパーグルメ」は総合4位で、年代別「10・20代」の部門では1位だった。総合順位が同点だった二つのサービスについても、部門別の首位はそれぞれ異なる利用形態、年代、性別に分かれた。順位は総合、評価項目別、部門別という区分ごとに発表されている。一休.com レストランの利用者からは、落ち着いた店や祝いの席に使える店の品ぞろえを評価する声があった。PayPayグルメでは、事前に店舗の状況やメニューを確認できる点、予約でポイントを得られる点に言及する声も紹介された。

　利用スタイル別では、友人・知人との利用とファミリー利用でオズモールが1位となり、夫婦・カップルでの利用は一休.com レストランが1位だった。利用シーン別は四つの項目を設け、飲み会と記念日でオズモール、デートで一休.com レストラン、会食でホットペッパーグルメがそれぞれ1位を獲得した。この調査で対象としたのは、全国の飲食店情報を掲載し、サイト内で検索から予約までを終えられ、時間を指定してコースや席を予約できるサービスだ。ランキングに必要な回答者数の基準は100人以上とした。男女別、年代別、利用スタイル別、利用シーン別、利用形態別の五つの部門を設け、利用状況ごとの結果も公開した。今回の初調査は、飲食店の予約を実際に利用した2,527人の回答に基づき、12サービスの満足度を総合と項目別、部門別に示した。

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