満足度の高い『中古車販売店』ランキング

2024年4月2日 10時00分更新


 株式会社oricon MEが実施した「中古車販売店」に関する満足度調査の結果が、2024年4月1日に「オリコン顧客満足度」の公式サイトで公開された。
ランキングの詳細は以下のとおり。

TOPICS 『中古車販売店』2021年以来4度目の発表
・【オートバックス・カーズ】が3年連続の総合1位
 「店の利用のしやすさ」「中古車の品質」「担当者の接客力」など全8つの評価項目もすべて3年連続1位に
・【アップル】が地域別「関東」部門、ボディタイプ別「軽自動車」の2部門で1位
・【ネクステージ】が地域別「北海道」「東海」「近畿」部門の3地域で1位

【オートバックス・カーズ】が3年連続の総合1位

「店の利用のしやすさ」「中古車の品質」「担当者の接客力」など全8つの評価項目もすべて3年連続1位に

特定のメーカーや車種に限定せず、実店舗にて販売活動を行い、特定地域に限らずチェーン展開を行っている中古車販売店15社を調査対象とし、過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入したことのある18~75歳までの5,150人が回答した調査結果をもとに集計した『中古車販売店』ランキング。

総合1位は、【オートバックス・カーズ(株式会社オートバックスセブン)】が、2022年から3年連続の総合1位となった。
「店の雰囲気・清潔さ」「担当者の接客力」など全8つの評価項目別ランキングでは、総合と同様、【オートバックス・カーズ】にとって3年連続となる全評価項目1位を記録。なかでも、“立地・アクセスの良さ”などを評価した「店の利用のしやすさ」は、前回72.9点から0.5pt上昇の73.4点、また、“中古車の品質のわかりやすさ”などを評価した「中古車の品質」では、前回73.0点から0.4pt上昇の73.4点となり、前回を上回る評価を得ている。また、車種別「国産車」部門でも3年連続1位の評価を得ている。

【アップル】が地域別「関東」部門、ボディタイプ別「軽自動車」の2部門で1位

総合2位にランクインしたのは、【TAX(株式会社タックス本部)】。2022年から3年連続で総合2位と継続して高い評価を得ているほか、地域別「九州・沖縄」部門において2年連続1位となった。
つづいて総合3位には、【アップル(アップルオートネットワーク株式会社)】がランクイン。前回の総合5位から順位を上げ、初のTOP3入りとなった。評価項目別では「中古車の充実さ」での同点を除く7項目で前回得点を上回ったほか、地域別「関東」部門において2度目(2022年、2024年)の1位、ボティタイプ別「軽自動車」部門では初の1位を獲得している。

【ネクステージ】が地域別「北海道」「東海」「近畿」部門の3地域で1位

地域別ランキングでは、総合7位にランクインした【ネクステージ(株式会社ネクステージ)】が、「北海道」「東海」「近畿」部門の3地域において1位を獲得した。なかでも、「東海」では2022年から3年連続の1位となった。

評価項目別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度®調査 中古車販売店)


ボディタイプ別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度®調査 中古車販売店)


車種別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度®調査 中古車販売店)


地域別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度®調査 中古車販売店)

引用元:2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 中古車販売店
■ランキング発表日:2024/04/01
■調査主体:株式会社oricon ME
■調査方法:インターネット調査
■サンプル数:5,150人 ■規定人数:100人以上 ■調査企業数:15社
■定義:以下すべての条件を満たす中古車販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間:2023/12/14~2023/12/25、2022/10/27~2022/11/11、2021/10/22~2021/11/10
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18~75歳 地域:全国
条件:過去5年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/