QRコード決済利用上位6サービス、総合満足度第1位は「d払い」―MMD研究所調べ

2020年1月31日 10時23分更新


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MMD研究所は、「2020年1月 スマートフォン決済利用動向調査」において利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービスの利用者18歳~69歳の男女600人を対象に2019年12月26日~2020年1月5日の期間で「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」を実施した。

■ QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「関連アプリ上での案内」「テレビCM」
QRコード決済サービスの利用率上位6サービスを利用している18歳~69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が18.5%、次いで「関連アプリ上での案内」が16.5%、「テレビCM」が13.3%という結果になった。

これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「テレビCM」、楽天ペイ、d払いは「公式サイト」、LINE Pay、メルペイ、au PAYは「関連アプリ上での案内」という結果になった。

■ QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」
次に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ(複数回答可)、「ポイントがたくさん貯まるから」が42.5%、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が38.8%、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が27.3%となった。

これをサービス別に上位5項目を抜き出してみると、PayPay、LINE Pay、メルペイのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。

■ QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「楽天ペイ」 利用者の約7割が1週間に1回以上利用
続いて、各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「楽天ペイ」が71.0%、「au PAY」が67.0%、「d払い」が65.0%、「PayPay」が59.0%、「LINE Pay」が50.0%、「メルペイ」が49.0%となった。

■ QRコード決済利用上位6サービスの総合満足度は65.4%、総合満足度1位は「d払い」
メインで利用しているQRコード決済の満足度をそれぞれ聞いたところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「d払い」で71.0%、次いで「楽天ペイ」が70.0%、「LINE Pay」が65.0%となった。「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は全サービスで10%に満たない結果となった。

■ QRコード決済利用上位6サービスのNPSは-18.2、NPS1位は「d払い」
続いて、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は18.0%、7点から8点をつけた中立者は45.8%、0点から6点をつけた批判者は36.2%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2となった。サービス別のNPSは、「d払い」が-9.0で最も高い結果となった。

【調査概要】
「2020年1月 スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」
・ 調査期間:2019年12月26日~2020年1月5日
・ 有効回答:600人
PayPay(n=100)、楽天ペイ(n=100)、LINE Pay(n=100)、d払い(n=100)、メルペイ(n=100)、au PAY(n=100)
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:18歳から69歳のQRコード決済を利用している男女
・ 設問数 :10問

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