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調査結果
乗客はスムーズな旅路を期待：パンデミックの影響で高止まりする運賃よりも、乗客が重視するのは「旅行のしやすさ」と「信頼性」。
メディア報道が信頼性に影響：過去1年間に、航空会社に関する否定的な報道に触れた乗客は、「信頼性」の満足度スコアが400ポイント低かった。
人材への投資が評価に繋がる：トップ評価のサウスウエスト航空とデルタ航空は、人材への投資が評価され、対人サービスで高い評価を獲得。

J.D.パワー シニア・マネージング・ディレクター マイケル・テイラー氏のコメント
スタッフ対応は、航空会社が顧客体験に大きく影響を与えられる要素の一つです。今回の調査で、人材への投資が顧客満足度に繋がるということが示唆されました。スタッフのトレーニングや採用に投資し、親切な対応を心掛けることで、混雑による悪影響を克服できる航空会社が増えていくでしょう。

詳細
調査結果の詳細：https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2024_North_America_Airline_Satisfaction_Study
J.D.パワー公式サイト：https://japan.jdpower.com/

顧客満足度ランキング
【ファースト／ビジネスクラス部門】

第１位：Delta Air Lines（デルタ航空）（743ポイント）
第２位：JetBlue Airways（ジェットブルー航空）（736ポイント）

【プレミアムエコノミークラス部門】

第１位：Delta Air Lines（デルタ航空）（716ポイント、２年連続の総合満足度第１位）
第２位：Alaska Airlines（アラスカ航空）（687ポイント）
第３位：American Airlines（アメリカン航空）（684ポイント）

【エコノミー／ベーシックエコノミークラス部門】

第１位：Southwest Airlines（サウスウエスト航空）（685ポイント、３年連続の総合満足度第１位）
第２位：Delta Air Lines（デルタ航空）（651ポイント）
第３位：Allegiant Air（アレジアント航空）（633ポイント）