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　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するオリコンは、人材紹介会社（全 67 社）／人材派遣会社（全 47 社）を対象に過去 3 年以内にサービス選定に関与した人事・総務担当者を対象として顧客満足度を調査した。その結果を顧客満足度の高い『人材紹介／派遣会社』のランキングとして発表した。
　

　『人材紹介会社』では、「営業スタッフ」、「紹介までの早さ」など評価項目でそれぞれ 1 位を獲得した【リクルートキャリア】が 1 位に。「要望を理解してくれて、的確な人材をスピーディーに紹介してくれた」（50 代／男性）といった利用者の声が挙がった。わずかに及ばなかったものの 2 位の【パソナ】は「コストパフォーマンス」の面において高い評価を得ている。
　

　『人材派遣会社』においてもリクルート系列の【リクルートスタッフィング】が1 位を獲得。「コストパフォーマンス」、「サポート体制」の評価項目でもそれぞれ 1位を獲得した。2 位の【パソナ】は「営業スタッフ」で高評価。続く 3 位の【マイナビ】は、「サービスの質」が良いとする利用者が多く、フリーコメントでは「提案力が高い」（20 代／女性）といった声が挙がっていた。
　
　
■人材紹介会社（採用担当向け）調査概要
・条件：過去3年以内に人材紹介会社を利用して社員を採用した企業の人事・総務担当者）
・回答者数：674人
・調査期間：2016/12/02～2017/01/10
・調査企業数：67社
・調査対象者：　　性別：指定なし　年齢：18歳以上　地域：全国
　
■人材派遣会社（採用担当向け）調査概要
・条件：過去3年以内に人材派遣会社を利用した企業の人事・総務担当者）
・回答者数：702人
・調査期間：2016/11/29～2017/01/10
・調査企業数：47社
・調査対象者：　 性別：指定なし　年齢：18歳以上　地域：全国