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　J.D. パワーは、2017年ＩＴ機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞の結果を発表した。同調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）のハードウェア保守契約の満足度を明らかにする調査である。
　2017年７月に郵送調査によって実施され、サーバー機の年間保守契約を締結している企業3,214社から回答を得ている。なお、調査は1回答社から最大２つの保守サービス会社の評価を得ている為、実際の評価件数は3,889件となっている。
　
　満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える５つのファクター（領域）を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出している（1,000ポイント満点）。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、「障害受付対応」（7％）、「復旧作業」（12％）、「平時の対応」（34％）、「サービスメニュー」（27％）、「コスト」（21％）となっている。
　

　
　サーバー機保守契約の満足度ランキングは、ランキング対象となった10社中、リコージャパンが639ポイントで３年連続第１位となった。同社はすべてのファクターで全体を大きく上回りトップスコアを得ている。第２位はユニアデックス（607ポイント）、第３位は大塚商会（599ポイント）となった。
　なお、同調査では、保守契約に基づき実際の保守作業を実施しているフィールドサービス会社を評価対象としている。