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　株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー）は、『ハウスクリーニング』についての満足度調査を実施し、2021年4月1日（木）14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。

■【おそうじ革命】が、総合と全7評価項目中6項目で2年連続1位に特に「スタッフの接客力」は80点台の高評価
　『ハウスクリーニング』ランキングは、2018年から調査を開始し4回目。
【おそうじ革命】（株式会社 KIREI produce）が、2年連続で総合1位となった。

全7つの評価項目では、「サイトのわかりやすさ」「サービスのわかりやすさ」「コストパフォーマンス」「スタッフの接客力」など、6項目で1位に。特に、現場スタッフの作業説明のわかりやすさやコミュニケーション力、マナーなどを評価した「スタッフの接客力」では、80.5点と高評価を獲得。

また部門別では、男女別「男性」「女性」、年代別「30代」「40代」、掃除箇所別「エアコンクリーニング」「キッチンクリーニング」「浴室クリーニング」、世帯別「1人暮らし」で1位となった。

　総合2位には【おそうじ本舗】（HITOWAライフパートナー株式会社）が、部門別の世帯別「子育て世帯*」で1位。（*中学生までの子供を持つ世帯）

　また【おそうじ本舗】と同点で2位にランクインとなった【ダスキン サービスマスター】（株式会社ダスキン）は、部門別の年代別「50代」では2019年以来2度目の1位、「60代以上」では2019年から3年連続で1位獲得となった。

《調査レポート》
　今回、回答者1,544人に調査した『ハウスクリーニング』ランキングにおいて、以下2つの設問についても聴取し回答を得た。

■“ハウスクリーニングでの依頼サービス” 全回答者で割合の高かった上位10項目
　回答者全体では“エアコンの掃除”が69.5%と最多。
　年代別では20と30代“玄関の掃除”、40代“ベランダの掃除”、50代“床・フローリングのワックスがけ”、60代以上“キッチン（換気扇・レンジフード）の掃除”で利用需要がある傾向に。

　『これまでに依頼したことのあるハウスクリーニングのサービス』について、全回答者（1,544人）のなかで依頼したサービスの割合が高かった上位10項目をピックアップし、全体および年代別で分析。
　その結果、全体的には 「エアコンの掃除（分解洗浄など）」が69.5%と最も多く、次に「キッチン（換気扇・レンジフード）の掃除」が42.0%、「浴室・バスルームの掃除（専用洗剤での清掃、浴室の換気扇など）」が35.8%とつづいたことから、日頃、掃除が行き届きにくく後回しにしやすい場所等で、特にハウスクリーニングの需要があることがわかった。
　一方、年代別での依頼したサービスをみてみると、20代と30代が共に 「玄関の掃除（高圧洗浄機を利用した床面の清掃など）」でそれぞれ13.8%と26.6%、40代では「ベランダの掃除」が32.4%、50代では 「床・フローリングのワックスがけ」が29.4%、60代以上では「キッチン（換気扇・レンジフード）の掃除」が20.2%と特に利用需要があった傾向となった。

■ハウスクリーニング利用前の重視項目
「料金体系のわかりやすさ」が61.2%と最多。
“金額面”や“サービス内容”への『わかりやすさ』が求められている傾向に。

　『ハウスクリーニングを利用する前、どのようなことを重視していたか』についての設問では、全回答者（1,544人）による上位10項目をピックアップ。 その結果、「料金体系のわかりやすさ」が61.2%と最も高く、 「サービス内容のわかりやすさ」が46.7%、「作業の丁寧さ・手際の良さ」が44.2%と続く結果となり、全体的に“金額面”や“サービス内容”などへの『わかりやすさ』が求められている傾向にあることが分かった。
　また、「サービスの提供時間（土日祝・夜間対応などを含む）」が28.6%、「現場スタッフのマナー」が27.3%、「作業スピードに対する仕上がりの良さ」が26.0%なども上位の内容となっており、サービスを使用するにあたり”サービスの質“なども重視されている傾向にあると言えそうだ。