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　オリコン株式会社は1月5日、実際のサービス利用者12,290人を対象とした引越し会社の顧客満足度調査結果を発表した。調査は2007年度の開始から20回目となり、過去5年以内に引越しを行った全国の18〜84歳の男女が対象だ。

『引越し会社』総合ランキング

調査によると、NXの国内引越サービス(旧・引越しは日通)が2022年から5年連続で満足度総合1位を獲得した。同社は「営業スタッフの対応」「見積り」「引越しスタッフの対応」「引越しスタッフの作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」の全7項目で2年連続1位となり、特に引越しスタッフ関連の項目で高評価を得た。

引越しスタッフの対応は81.1点、作業内容は81.3点と、ランクイン企業で唯一の80点台を記録。利用者からは「丁寧な梱包と迅速な運搬で安心できた」「営業、現場スタッフの対応がとてもよく、作業時間が予想より短かった」といった声が寄せられている。

一方、今回の調査では人力引越社が初めて総合ランキングにランクインし、4位に入った。同社は「見積り」「引越しスタッフの対応」「引越しスタッフの作業内容」「コストパフォーマンス」の4項目で3位を獲得。利用者からは「ダンボールの柄がかわいかった」「作業してくれた方々がとても手際良く対応も親切」との評価を得た。

家族構成別ランキング

家族構成別では、夫婦や家族で引越しした人を対象とした「家族」部門でNXの国内引越サービスが初の1位となった。単身部門ではアートセッティングデリバリー(旧・ヤマトホームコンビニエンス)が2022年から5年連続で1位を維持している。

地域別ランキングでは、地場企業の活躍が目立った。アップル引越センターは大阪府で初の1位を獲得し、愛知県に本社を置くウェルカムバスケットが東海地方で8年連続、愛知県で3年連続の1位となった。近畿地方では大阪府に本社を置くサカイ引越センターが3位にランクインするなど、各地域で地元に根付いた企業が上位に入る結果となった。

今回の調査は2025年8月から9月にかけてインターネットで実施され、住居移動の際に家具や荷物を運搬するサービスを取り扱い、単身・家族両方に対応している30社が対象となっている。

ランキング詳細：https://life.oricon.co.jp/rank_move/