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　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するオリコンは、「オフィス複合機」満足度調査を実施し、その結果を発表した。

　全12社を対象に、過去3年以内にオフィス複合機の導入、もしくは管理に携わる2,053人の調査に基づいている。

　調査の結果、「故障が少なく、製品品質が良い」（60代/女性）と、製品の良さやコストパフォーマンス面において満足度が高く、富士ゼロックスがスコアで1位を獲得した。次いで2位のリコーは「営業所が近くなので故障の際の対応が早く、仕事への影響が少ない」（40代/女性）、「サービスマンが丁寧で親切。消耗品の届く早さ」（40代/男性）とアフターケアがいいという声が目立った。3位はキヤノンで、「購入から導入までのサービスが手厚かった」（50代/男性）、「色々な事例の提案があった」（60代/男性）と購入前の営業マンの評価が高かったようだ。

■「オフィス複合機」調査概要
事前調査　2016/10/31～2017/02/15
サンプル数　2,053人（調査時サンプル数2,361人）
規定人数　100人以上
調査企業数　12社
定義　オフィス複合機の販売を行っているメーカー企業を対象企業とする。
※複数のメーカー商品を扱っている代理店は対象外とする。