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　日経クロステックと日経コンピュータは8月27日、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027」の結果を発表した。同調査はIT関連の製品やサービスを19部門に分け、ユーザー企業のITベンダーに対する満足度を継続的に調べるもので、今回で31回目となる。19部門のうち10部門で前回1位企業が連覇を果たした。

　オービックビジネスコンサルタントは「ERP（統合基幹業務システム）」部門で8連覇を達成した。同社は「人事・HRテックソフト/サービス」部門でも1位となり、2部門で首位を獲得した。ラクスも「経費精算ソフト/サービス」部門で7連覇を果たしている。こうした連覇企業の存在は、特定分野で顧客からの信頼を継続的に得ているベンダーが一定数いることを示している。このほか、「情報共有ソフト/サービス」部門ではネオジャパンが、「ネットワークサービス」部門ではソニーネットワークコミュニケーションズがそれぞれ1位となった。

　一方、19部門のうち8部門では首位が交代した。クラウドストライクは「セキュリティー対策製品」部門で前回3位から順位を2つ上げて1位となった。サイボウズも「クラウド基盤サービス（PaaS）」部門で同じく前回3位から2つ順位を上げて栄冠を手にした。「ストレージ」部門ではネットアップが前回4位からの躍進で1位に浮上した。

　日経コンピュータは、全国1万2950の企業または団体・組織の情報システム部門を対象に調査を実施した。849件の有効回答（回答率6.6％）を得ており、実施・集計は日経BPコンサルティングが担当した。詳細なランキングは日経コンピュータ2026年9月3日号などに掲載予定だ。

参照：日経クロステック／日経コンピュータ 8月27日
10部門で前回1位企業が連覇達成、日経コンピュータの第31回顧客満足度調査