顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　株式会社oricon MEは9月1日、『車検』の顧客満足度調査結果を「オリコン顧客満足度」公式サイトで発表した。同調査は、過去4年以内に車検を業者に依頼した経験のある18～84歳の男女11,404人を対象に実施したもので、「ジェームスの車検」が3年連続で総合1位となった。

　同社によると、【ジェームスの車検】は全8評価項目のうち「店の雰囲気・清潔さ」「見積り対応」「担当者の対応」「車検時間の正確さ」「アフターサービス」の5項目で1位となった。このうち「見積り対応」「担当者の対応」「車検時間の正確さ」「アフターサービス」の4項目は3年連続の首位で、「店の雰囲気・清潔さ」も2年連続で1位を維持した。業態別ランキングでも「カー用品店・タイヤ専門店」部門で4年連続の1位となっている。利用者からは、対応の速さやわかりやすい説明を評価する声が寄せられたという。

コストパフォーマンスの評価がホリデー車検を押し上げる

　総合2位には、前回の3位から順位を上げた【ホリデー車検】が入った。同店は全8項目すべてで得点が上昇し、このうち「担当者の対応」「予約のしやすさ」など7項目では順位も上がった。なかでも「コストパフォーマンス」では4度目の1位を獲得し、調査開始から6年にわたって継続的に高い評価を得ている項目となっている。利用者からは、車検にかかる時間の短さや価格の手頃さを評価する声が多く寄せられたという。

続いて総合3位には【マッハ車検】が入った。「予約のしやすさ」「担当者の対応」「車検時間の正確さ」「コストパフォーマンス」の4項目で得点が上昇し、なかでも「担当者の対応」は前回から0.4ポイント伸びた。

総合4位は【ENEOS】と【アップル車検】が同点で並んだ。ENEOSは全8項目すべてで得点を伸ばし、「店の利用のしやすさ」で2度目の1位となった。アップル車検は「予約のしやすさ」で初の1位を獲得した。

　地域別ランキングでは、【ENEOS】が「北海道」「甲信越・北陸」「中国・四国」「九州・沖縄」の4地域で1位となり、このうち「中国・四国」は調査開始以来5年連続の首位となった。ホリデー車検は「東北」と「東海」で2度目の1位を、車検館は「関東」で3年連続の1位を、カーコン車検は「近畿」で2年連続の1位を、それぞれ獲得した。

　業態別では、車検専門店でホリデー車検、カー用品店・タイヤ専門店でジェームスの車検が首位となったほか、自動車整備店では車検のロータスクラブ、車買取・販売店ではアップル、サービスステーションではENEOSが、それぞれ部門1位を獲得した。

参照:オリコン株式会社 2026/09/01リリース
https://life.oricon.co.jp/rank-vehicle-inspection/