顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　サービス産業生産性協議会は2014年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」第5回調査として、5業種（百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、教育サービス）における、のべ63企業・ブランドの満足度等を発表した。本稿ではフィットネスクラブについて取り上げる。

　JCSIはサービスを多面的に評価するために、顧客満足度指数だけでなく、その原因・結果を含む6つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足度、推奨意向、ロイヤルティ）についても調査し、指数化していることに特徴がある。6つの指標の評価とともに、指標間の因果関係を比較・分析することで、満足度を上下させている理由や、利用者のその後の行動について、分析が可能となっているものだ。
　第5回調査は2015年1月6日から2月2日までにインターネット・モニターを用いて調査が実施され、2段階にて回答者を抽出するシステムが用いられている。回答者は計63企業・ブランドに対し19,449人。

　フィットネスクラブでは今年度初めて正規調査対象となった「カーブス」が顧客満足度１位となっている。顧客期待、知覚
品質、推奨意向、ロイヤルティの4指標でも1位となっており、他社との違いを見せつけた形となった。
　昨年度顧客満足度1位だった「ティップネス」は知覚価値で1位となっている。顧客満足度2位は「ティップネス」、3位は「メガロス」、4位は「セントラルスポーツ」の順に。

　指数化対象企業・ブランドは以下の通り。
　Oasis（東急スポーツオアシス）、カーブス、コ・ス・パ、コナミスポーツクラブ、セントラルスポーツ、ティップネス、メガロス、ルネサンス。
　回答者の選定条件は「最近半年間で2回以上利用」となっている。