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　12月中旬、サービス産業生産性協議会は2014年度第4回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査として、6業種（スーパーマーケット、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、生命保険、損害保険、クレジットカード）における企業ブランドの満足度等を発表した。
　JCSIはサービスを多面的に評価するために、顧客満足度指数だけでなく、その原因・結果を含む6つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足度、推奨意向、ロイヤルティ）についても調査し、指数化していることに特徴がある。6つの指標の評価とともに、指標間の因果関係を比較・分析することで、満足度を上下させている理由や、利用者のその後の行動について、分析が可能となっているものだ。
　本記事においては生命保険、損害保険についてみてみたい。

・生命保険
　「コープ共済」が顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足度、推奨意向5指標で1位を獲得し、他を圧倒する結果を残している。ただし顧客満足度2位の「都道府県民共済」も僅か0.9ポイント差で迫っている他、知覚価値では「コープ共済」と同率で1位を、ロイヤリティでは「コープ共済」を抑えて2年連続で1位となっており、「都道府県民共済」も広く支持を集めている。
　顧客満足度の3位以降は「ソニー生命」、「アフラック」、「メットライフ生命」と続く。

・損害保険
　顧客満足度1位は知覚価値でも1位を獲得した「SBI損保」（自動車保険）となった。2位には今年度が初調査となる「セゾン自動車火災」（自動車保険）、3位は同率で「ソニー損保」（自動車保険）、「都道府県民共済」（住宅火災保険）、5位は「チューリッヒ」（自動車保険）の順となっている。「都道府県民共済」は生命保険に続き、損害保険でもロイヤリティの指標で1位を獲得した。