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　サービス産業生産性協議会は、2018年「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第2調査として、【自動車販売店、通信販売、銀行
[特別調査]銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売】業種における、のべ72企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。

　本稿では上記の中から「電力小売」について取り上げる。

■指数化対象企業
　ENEOS でんき、au でんき、大阪ガス、J:COM 電力、東京ガス

条件：以下の全てを満たす事
・2018 年に電気料金を支払った
・2016 年以降に電気に関する手続きを行った

　電力小売業種は、2016年度から2017年度にかけて上昇したが、 2018年度は低下。順位は、1位が東京ガス、2位が大阪ガス、3位が ENEOSでんきとなった 東京ガスは、業種平均同様に上昇後、低下するという傾向となっている。大阪ガスは2016年度以降、スコアが低下傾向。ENEOSでんきも2016年 度以降、低下傾向。

【概要】
調査期間：2018年5月24日～6月26日
回答者数：22，373人
調査方法：インターネット調査
調査対象：5業種72企業・ブランド（各企業・ブランド、300人以上から回答を確保）
　
　
　

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