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　TISI株式会社は2026年10月に、北海道中央バス株式会社とともに、急速に増加する訪日外国人観光客への多言語対応や案内業務の効率化といった観光・交通分野の課題解決に向け、生成AIと位置情報を連動させたモビリティ型音声ガイドシステムを共同開発したと発表した。北海道札幌市においては、国内外から年間約1,600万人を超える観光客が訪れており、2025年度の外国人宿泊者数だけでも約248万人を突破するなど、インバウンド需要の拡大が顕著となっている。訪日客の国籍や利用言語が急速に多様化する一方、観光現場では語学力に長けた専門ガイドの確保や多言語案内に伴うコストの増大、現場スタッフの業務負担といった深刻な課題が顕在化していた。高いホスピタリティと満足度の高いサービス提供を維持しながら、運用コストをいかに抑制して持続可能な観光インフラを確立できるかが、北海道をはじめとする全国の主要観光地において喫緊の共通課題となっていた。こうした背景を受け、北海道内で長年にわたり交通・観光事業を展開してきた北海道中央バスと、先端AI技術やシステム開発に豊富な実績を持つTISIが手を組み、観光DXの推進による地域課題の抜本的な解決に着手した。

　共同開発されたこのシステムは、車両に搭載されたGPSの位置情報と生成AI音声技術をリアルタイムに連動させ、バスの運行速度や走行位置に合わせて車窓から見える北海道遺産や景勝地、観光名所の解説情報を能動的かつタイムリーに配信する仕組みを備えている。解説はクリアな音声ガイダンスだけでなく、スマートフォン画面上に表示される多言語テキストや高精細な画像と組み合わせて提供されるため、車内の旅行者は視覚と聴覚の双方から地域の魅力を深く体感できる。旅行者は事前の専用アプリのダウンロードや複雑な初期設定を行う必要がなく、座席等に提示された2次元バーコードを手持ちのスマートフォンで読み取るだけで手軽に利用を開始できる仕様だ。一方、ツアーを企画・運行する事業者側の運用負荷も劇的に軽減された。事業者は専用の管理編集画面に日本語の原稿テキストを入力するだけで、生成AIが各言語への高精度な翻訳および自然な音声合成を一括して自動処理し、多言語ガイドページを即座に生成する。配信前に内容を視覚的に確認できるプレビュー機能を備えるほか、用途に応じて地域周遊型やモビリティ型といった複数のテンプレートから選択できる柔軟な設計となっている。

　導入スケジュールとしては、2026年11月4日より札幌駅北口を発着する北海道中央バスの定期観光バス「冬の支笏湖・洞爺湖周遊コース」において先行運用が開始された。対応言語は英語、繁体字、簡体字、韓国語の主要4言語を網羅している。さらに同年12月1日からは「冬の札幌午前観光コース」および「冬の札幌午後観光コース」の市内周遊定期観光バスへも対象路線を順次拡大する計画だ。本サービスの最大の実用的な強みは、大幅なコスト削減と導入の手軽さにある。従来の音声ガイドでは専用端末の手配や車載通信機器の大規模な改修工事が必要であったのに対し、本システムでは既存の稼働車両をそのまま活用できるため、新規の車両設備投資が不要となる。これにより、従来の車載型音声ガイドシステムと比較して新規導入コストを80％以上削減し、日々の維持管理費用についても70％以上の大幅な削減を実現した。2025年11月から2026年1月にかけて実施された札幌市内および支笏湖・洞爺湖周辺での事前実証実験では、高速道路走行時や山間部など電波環境が脆弱なエリアにおいても、速度に応じた適切な自動音声再生と低遅延通信が実証されている。両社は今後、本サービスを通じて蓄積される観光客の利用ログや行動データを詳細に分析し、発信コンテンツの洗練や周遊促進施策への応用を進めるとともに、道内外のバス事業者や観光地域づくり法人（DMO）、自治体へ向けて観光DXモデルとして広く横展開を目指す。

　最新の生成AIと位置情報を融合させ、既存設備を活かしながら導入・維持コストの劇的な低減と多言語案内の自動化を両立させたこの取り組みは、人手不足とインバウンド対応に直面する地域観光交通の持続可能性を力強く切り拓く先進的なモデルとなる。

参考URL：https://www.tisi.jp/