顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン顧客満足度ランキング」を展開する株式会社 oricon MEはこのたび、顧客満足度の高い「ネット印刷通販」を発表した。

◆第 1 回目は東京カラー印刷が 1 位に

　印刷通販事業者 34 社を対象に、サービスを利用したことのある2,015 人に対して満足度調査を実施した結果、第 1 回目の 1 位には【東京カラー印刷】が決定した。
　同社はランキングを構成する評価項目の全 8 項目で 1 位を獲得。『仕上がりの良さに納得（60 代 男性）』、『使いやすい 簡単 納期が早い（30 代 女性）』など、コメントからも同社を総合的に高く評価する声が多く挙げられた。続いて 2 位となったのは【プリントネット】で、3 位には【ラクスル】が選出される結果となった。

　調査全体を通してユーザーが最も重視したのは、「コストパフォーマンス」で 22.6％、次いで「品質」が 20.32％。続いて「納期」が 14.94％となっており、ユーザーは価格だけでなく、品質と納期なども含めた総合的なサービスを求めていることが伺える。

＜ネット印刷通販 調査概要＞
回答者数： 2,015 人 調査企業数： 34 社
調査期間： 2018/1/4〜2018/1/11
調査対象者 性別： 指定なし
年齢： 18 歳以上
地域： 全国
条件： 以下の条件を満たす人を対象とする。
①過去１年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った人
②ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った
③印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している