引越し会社の満足度、総合1位はアート引越しセンターが獲得!オリコン顧客満足度調査

2019年1月15日 12時16分更新


Pocket

 実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に行う「オリコン顧客満足度調査」を展開するoricon MEは、顧客満足度の高い『引越し会社』について調査を実施し、その結果を発表した。
 
 同調査は、全国の18歳以上を対象に、過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人を条件として実施した調査であり、15,438人から回答を得た。調査企業数は30社、調査期間は2018年8月29日~2018年9月5日、2017年9月21日~2017年10月2日、2016年8月3日~2016年9月23日。
 なお、oricon MEによる『引越し会社』における顧客満足度は今回で12回目となる。
 
 調査は満足度における7つの評価項目(「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」)を設定し、実際の利用者(過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人)に対して、評価項目ごとにアンケーを行っています。今回、調査対象企業30社のうち、同社規定に達した11社についてランキングを発表している。
 
 
■2019年 総合&評価項目別ランキング
190115o1
 
 
 調査の結果、総合1位は【アート引越しセンター】。同社は2017年から3年連続、通算で7度目の首位となった。評価項目でも「営業スタッフの対応」「オプションサービス」の2項目で1位となった。
 続いて2位には前回3位からのワンランクアップの【サカイ引越センター】。「補償内容」の項目で1位を獲得している。3位には前回10位から大きく順位を上げた【Akabou(赤帽)引越】がランクイン。同社は7つの評価項目のうち4項目で1位を獲るなど、高い評価となった。
 
 
 

関連カテゴリー