Amazonをおさえた国内3社とは? 通信販売における顧客満足度調査
2015年8月22日 15時05分更新
・顧客満足度部門1位はヨドバシ.com
・ついで通販生活、Joshin web、Amazon.co.jpの順になる
・ヨドバシは知覚品質、知覚価値等他分野でも1位を獲得している
サービス産業生産性協議会は2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第2回調査として、通信販売におけるブランド満足度調査を発表した。調査機関は2015年5月19日から6月17日にかけて。調査対象人数は調査によって人数の変動あるが400~700人となっている。
通信販売における顧客満足度の上位5社は以下のとおり
1位:ヨドバシ.com
2位:通販生活
3位:Joshin web
4位:Amazon.co.jp
5位:ZOZOTOWN/ビックカメラ.com
Amazonを押さえ3社が上位、という結果となった。ヨドバシは知覚品質、知覚価値等他分野でも1位を獲得している。
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