格安SIM、総合満足度1位はUQ mobile、NPSの1位はLINEモバイル―MMD研究所

2019年3月19日 14時59分更新


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 MMD研究所は、「2019年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において利用率が高かった格安SIMの上位8サービスとY!mobileの利用者15歳~69歳の男女1,350人を対象に2019年2月22日~2月28日の期間で「2019年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施した。

調査結果は以下の通り。

■ 格安SIM利用率上位9サービスの総合満足度は76.7%、総合満足度1位はUQ mobile
 格安SIMサービスの利用率上位8サービスとY!mobileを利用している15歳~69歳の男女1,350人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ76.7%が満足と回答した。サービス別の満足度についてはUQ mobileが84.6%で最も高く、次いでOCN モバイル ONEが83.3%、mineoが82.0%だった。
SIM総合満足度 SIM項目別満足度

■ 格安SIM利用率上位9サービスのNPSは0.5、NPSの1位はLINEモバイルで16.7
 格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は25.3%、7点から8点をつけた中立者は49.9%、0点から6点をつけた批判者は24.8%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは0.5となった。サービス別のNPSについては、LINEモバイルが16.7で最も高く、次いでUQ mobileが15.2だった。
SIM満足度NPS

■ 調査概要
・ 調査期間:2019年2月22日~2月28日
・ 有効回答:1,350人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、UQ mobile(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、LINEモバイル(n=150)
・ 調査方法:インターネット調査
・ 調査対象:15歳から69歳の男女
・ 設問数 :5問
 
 
 
 

 

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