通販で満足度が高いのは「ヨドバシ.com」！2位はオルビス、3～5位は僅差―JCSI調査
2018年8月13日 10時00分更新
サービス産業生産性協議会は、2018年「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第2分回調査として、【自動車販売店、通信販売、銀行
[特別調査]銀行（借入・貯蓄・投資）、電力小売】業種における、のべ72企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表した。
本稿では上記の中から「通信販売」について取り上げる。
■指数化対象企業
〇総合・モール型(16)
amazon.co.jp、QVC ジャパン、ジャパネットたかた、ショップチャンネル、Joshin Web ショップ、セシール、ZOZOTOWN、通販生活、ディノス、ニッセン、ビックカメラ.com、ベルーナ、ベルメゾン（千趣会）、Yahoo！ショッピング、ヨドバシ.com、楽天市場
〇自社ブランド型(7)
オルビス、サントリーウエルネスOnline、DHC onlineshop、ドクターシーラボ、FANCL online、山田養蜂場、ユニクロオンラインストア（＊ショップジャパン、FUJIFILM ビューティー＆ヘルスケアOnline）
通信販売業種は、2015年度以降スコアを上昇。
順位は、1位ヨドバシ.com、2位オルビス、3位FANCL onlineとなった。ただし、3～5位は僅差。
ヨドバシ.comは、2016年度以降スコアを上昇させている。オルビスは2015年度以降毎年スコアを上下動させている。FANCL onlineも、2015年度以降スコアが横ばいに推移していたが、2018年度にやや上昇した。
【概要】
調査期間：2018年5月24日～6月26日
回答者数：22，373人
調査方法：インターネット調査
調査対象：5業種72企業・ブランド（各企業・ブランド、300人以上から回答を確保）
