顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するオリコンは、顧客満足度の高い「旅行予約サイト（国内旅行／海外旅行）」を発表した。

◇旅行予約サイト(国内旅行／海外旅行）：国内外ともに 2 年連続【ジャルパック】が首位に

　「旅行予約サイト 国内旅行」、【ジャルパック】が 11 項目中7 項目で 1 位

　「旅行予約サイト 国内旅行」は【ジャルパック】が 2 年連続 2 度目の 1 位を獲得。評価別 11 の評価項目のうち、「予約のしやすさ」、「掲載内容の信頼性」、「キャンペーン」、「セキュリティ対策」など 7項目で 1 位の評価を得たほか、年代別では「30 代」、「40 代」、「50 代以上」で 1 位、予約商品別では「宿泊＋航空券」、目的別「ビジネス利用」でも 1 位に。「質問などの問い合わせに丁寧、迅速に対応してもらった。サイトで見たものと現実が大体同じで良い」（40 代／女性）、「航空券とあわせて手続きができる」（50 代／男性）といったコメントが寄せられている。

　続いて【ANA SKY WEB TOUR】、【一休.com】が同率 2 位にランクイン。「情報量が多くて選ぶのが迷うほど。口コミなどは信用していないので、施設の情報量が多いのは良いことだと思う」（20 代／女性）といった声が挙がった。評価項目別ではそれぞれが 2 項目で 2 位となる評価を獲得している。

　また【じゃらん net】が 4 位に上昇。「口コミの内容が良いものも悪いものも載せているので信頼できる」（50 代／女性）など、口コミに関するコメントが見られた。

　「旅行予約サイト 海外旅行」、【ジャルパック】が行先別 3 地域で 1 位

　「旅行予約サイト 海外旅行」も「～ 国内旅行」に続き【ジャルパック】が 1 位に。11 の評価項目のうち「掲載内容の信頼性」、「検索機能」の 2 項目で 1 位を獲得したほか、行先別では「アジア・中東」、「ヨーロッパ」、「ハワイ・グアム・サイパン」の 3 エリアで 1 位、予約商品別「宿泊＋航空券」で 1 位の評価を得た。利用者の声には「検索したい項目が細かく選べてより希望に近いツアーを厳選して探すことができる」（40 代／女性）、「リーズナブルな価格で充実した旅ができた」（20代／男性）といった声が挙がった。

　続いて評価項目別「観光情報」、「商品プラン」、「予約のしやすさ」の3 項目で 1 位の【クラブツーリズム】が 2 位に。コメントでは「一般的な観光コースだけでなく、リピーターが関心を持てるような特別感のあるプランが豊富にある」（60 代以上／男性）、「一人参加できるツアーが多くてよいです」（60 代以上／男性）などの声があり、予約商品別「ツアー」でも 1 位を獲得している。また前回 5 位の【旅工房】が 3 位上昇。評価項目別では「コストパフォーマンス」、「問い合わせのしやすさ」の 2 項目が 1 位の評価を得ており、年代別では「50 代以上」で 1 位となった。評価項目別「ホテル情報」で 1 位、「観光情報」で 2 位の評価を得た【近畿日本ツーリスト】が 4 位にランクインとなった。

＜旅行予約サイト 国内旅行／海外旅行 調査概要＞
回答者数：20,899 人（国内旅行 11,295 人 海外旅行 7,961 人） 調査企業数：国内旅行 52 社、海外旅行 44 社
調査期間：2017/10/12～2017/10/25、2016/11/4～2016/11/10
調査対象者 性別：指定なし 年齢：18 歳以上 地域：全国
条件・・・過去 2 年以内に、旅行会社運営の WEB サイトまたは OTA 運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行または海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。