顧客満足度ランキング「フィットネスクラブ」1位GOLD’S GYM、「キッズスイミングスクール」1位コ・ス・パ キッズスクール

2018年2月19日 12時35分更新


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 実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するオリコンは、顧客満足度の高いい「フィットネスクラブ」、「キッズスイミングスクール」を発表した。フィットネスクラブではGOLD’S GYM、キッズスイミングスクールではコ・ス・パ キッズスクール が初のランキング 1 位という結果だった。

1.フィットネスクラブ

フィットネス

◆GOLD’S GYM が初のランキング 1 位に

 11 度目の調査となった今回のランキングでは、前回ランキング 3 位の【GOLD’S GYM】が初の 1 位を獲得した。9 つの評価項目別では、「プランの豊富さ」、「インストラクター」の項目で 1 位となったほか、「適切なスタッフ数」など 2 項目で 2 位となった。男女別では「男性」、年代別では「50 代」で 1 位を獲得しており、「インストラクターの対応。指導、個別相談など。丁寧に対応してくださった。」(50 代/男性)、「私がうけているレッスンのインストラクターは、専門知識、マナー、指導力がしっかりしていて信用できる。」(40 代/女性)など、レベルに合った指導力を評価する声が多く挙がった。

 【ホリデイスポーツクラブ】が 2 位。評価項目別では「入会手続き」、「施設の充実度」で 1 位を獲得したほか、年代別では「10・20 代」、「30 代」で 1 位となるなど、若年層からの評価が高く、利用者からは「設備が充実している。サウナやお風呂がよかった。」(30 代/男性)、「トレーニング後風呂に入れてリラックス出来たこと。」(30 代/男性)といった声も多かった。

 そのほか、評価項目別の「通いやすさ」など 3 項目で 2 位の評価を得た【イオンスポーツクラブ「THE SPACE」】が 3 位に浮上。

2.キッズスイミングスクール

スイミング

◆【コ・ス・パ キッズスクール】が初の 1 位

 今回調査で 3 度目となったキッズスイミングスクールランキングでは、【コ・ス・パ キッズスクール】が初の 1 位を獲得した。評価項目別では「通いやすさ」、「適切なレッスン料」、「レッスンの受けやすさ」の 3 項目で 1 位を獲得したほか、学齢別において「小学生」で1位となった。「コーチが親身になってくれる。子供の性格をわかって、各子供によって対応を変えてくれる。」(40 代/女性)、「家から近くとても通いやすく姉妹で入会するとキャンペーンで安く入れた。お友達割引もあってよかった。」(30 代/女性)といった評価の声が聞かれた。

 【東急スポーツオアシス オアシスキッズ】は 2 位に。学齢別の「小学生」で 2位につけた。利用者からは「欠席連絡や次回振り替えがネットでできるのが便利。」(40 代/女性)など、特に仕事をしている保護者が連絡における利便性を評価する声が多かった。

 【ルネサンス ジュニアスクール】は 3 位。「安全管理」、「インストラクター」の2 つの評価項目別で 1 位となったほか、学齢別では「未就学児(4 歳~6 歳)」において 1 位となった。

 そのほか、【ブリヂストンスイミングスクール】は「コーチが厳しく優しく、よくこどもをみてくれている点。」(30 代/女性)など、厳しい姿勢を評価する声が多く、4 位に、「スクールの環境」、「保護者へのサポート体制」の評価項目別で 1 位を獲得した【メガロス キッズスクール】が 5 位となった。

<フィットネスクラブ 調査概要>
回答者数:16,183 人 調査企業数:41 社
調査期間:2017/9/13~2017/9/20、2016/11/4~2016/11/11、2015/10/9~2015/10/21
調査対象者 性別:指定なし 年齢:15 歳以上 地域:全国
条件・・・過去 5 年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人(体験は除く)
定義・・・経済産業省の特定サービス産業実態調査により、以下のように定義されているものを指す。(1)室内プール、トレーニングジム、スタジオなど室内運動施設を有する。(2)インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置。(3)会員にスポーツ、体力向上などの個人指導を行う。※スポーツセンターは対象外とする。

<キッズスイミングスクール 調査概要>
回答者数:12,581 人 調査企業数:55 社
調査期間:2017/9/12~2017/9/20、2016/10/3~2016/10/17、2015/9/25~2015/10/6
調査対象者 性別:女性 18 歳以上、男性 20 歳以上 地域:全国
条件・・・過去 5 年以内に、未就学児および小学生を対象としたスイミングスクールに子どもを半年以上通わせたことのある保護者
定義・・・未就学児および小学生(1~6 年生)に対し、水泳の技術などを指導するスイミングスクールを運営している事業者が対象。
 
 
 
 
 
 
 
 

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