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　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開する株式会社 oricon MEは、顧客満足度の高い『大型リフォーム』ランキングを発表した。1位は2年連続で高い評価を獲得した【大和ハウスリフォーム】という結果だった。

■『大型リフォーム』顧客満足度ランキングTOP8

◇2 年連続 1 位の【大和ハウスリフォーム】、親身な対応に高い評価
　大型リフォームは 1 位から 3 位が前回調査と同様の結果となり、いずれも満足度をアップさせる結果となった。

　1 位の【大和ハウスリフォーム】は、7 つの評価項目のうち「仕上がり」、「保証・アフターサービス」、「施工担当者の対応」の 3項目で 1位を獲得した。「営業担当の方がとても親切だった。外壁のリフォームだったが他に少し劣化したところもサービスで親身になってやってくれた（50 代/女性）」など、担当者の親身な対応を挙げる声が多かった。

　2 位の【住友不動産のリフォーム】は、「営業担当者の提案力」、「営業担当者の接客力」が高い評価を得たうえ、地域別部門の「関東」、「東海」で 1 位を獲得した。

　3 位の【三井のリフォーム】は利用者が最も重視する割合の高い「費用の適切さ」において1 位を獲得。「価格と製品を含む仕上がりとのバランスが良かったと思います。（60 代以上/女性）」といった予算内でのリフォームを望む利用者の満足の声が多かった。

＜大型リフォーム 調査概要＞
回答者数：1,694 人 調査企業数：110 社
調査期間：2017/7/26～2017/8/4、2016/8/30～2016/9/9、2015/3/20～2015/3/25
調査対象者 性別：指定なし 年齢：20 歳以上 地域：全国
条件・・・過去 5 年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人
定義・・・マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な 500 万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、また当社が定める 8 地域中 4 エリア以上、または関東・近畿・東海のうち 2 エリア以上で対応していることを条件とする