実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するオリコンは、顧客満足度の高い「エステサロン（フェイシャルエステ）」を発表した。上位は化粧品メーカーが独占し、メナード フェイシャルサロンが初めて1位に輝いた。
◇フェイシャルエステ
メナード フェイシャルサロンが初の 1 位に！上位を化粧品メーカーが独占
フェイシャルエステの 1 位に輝いたのは、メナード化粧品が運営する【メナード フェイシャルサロン】。「美容用品・機器の質」「利用のしやすさ」「サロンの雰囲気」など、11 の評価項目中 7 項目で 1 位となっている。年代別でも 50 代以上を除く全ての年代で 1 位を獲得しており、幅広い層から支持をされていることがわかる。
2 位も同じく化粧品メーカーが母体の【ワミレスサロン】。同社は、「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「施術効果」も 3 つの評価項目で 1 位を獲得。エステティシャンに対する満足度が非常に高いことがうかがえる。年代で見てみると「50 代以上」で 1 位、「40 代」で 3 位となっており、美容に対して目の肥えてきた同世代が支持をしているものと思われる。
全体を通してみてみると、1 位から 5 位までの上位を全て化粧品メーカーが独占する結果に。「研究に基づいた商品はとても魅力的。担当者の技術や知識は信頼できる」（40 代／女性／POLA THE BEAUTY）、「自宅で使う化粧品の効果が高い」（40 代／女性／CP サロン）など、メーカーとして人の肌に関するデータを豊富に持っており人の肌を知り尽くしていること、ユーザーが普段から慣れ親しんでいる商品を使った施術による安心感などが、今回の結果につながったと考えられる。
＜フェイシャルエステ 調査概要＞
回答者数：8,098 人 調査企業数：42 社
調査期間：2017/11/16～2017/11/22、2016/12/13～2016/12/16、2015/12/18～2016/1/5
調査対象者 性別：女性 年齢：18 歳以上 地域：全国
条件・・・過去 4 年以内に国内のエステサロンのフェイシャルメニューのサービスを受けたことのある人。（体験利用は除く）
定義・・・以下の定義を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1）手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う事業所。
2）人の皮膚を清潔にしもしくは美化し、体型を整え、または体重を減ずる施術を行うこと。
あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする。