分野ごとに大規模なインターネットリサーチを実施し、満足度に関するリサーチ結果をもとに指標を作成している日本トレンドリサーチは、「トイレットペーパー」の満足度調査を行い、その結果を発表した。
満足度調査をおこなう前に、まずは全国1,011名に「トイレットペーパーの利用」について聞いた。その中で「トイレットペーパーを購入・使用したことがある」と回答した方に本調査を実施し、利用したトイレットペーパーについての評価を聞いた。
満足度ランキングの作成にあたり、152名以上から有効回答を得られた4ブランドで、各社先着152名の回答を集計した。
152名以上の有効回答を得られたトイレットペーパー ・エリエール ・ネピア ・スコッティ ・クリネックス
◆「満足度ランキング」調査概要 調査手法：インターネットでのアンケート ※自社運営のアンケートサイト「ボイスノート」を始め複数の調査サービスを利用して調査を実施 調査対象者：事前調査において提示したトイレットペーパーについて「購入・使用したことがある」と回答した方 ※事前調査で条件を満たした方にそのまま続けて本調査を表示し、回答を得た 調査期間：2020年4月7日～2020年4月9日 調査対象/選定条件：本調査において、152名以上から有効回答を得られた4商品
■総合満足度1位：ネピア（平均7.289点） 「ネピア」は王子製紙グループに属する王子ネピア株式会社が製造・販売するトイレットペーパー、ティッシュペーパーのブランド名。同時期に王子製紙がパルプ工場を新設した、ニュージーランドの都市ネーピア (Napier) に由来している。
キャッチコピーは「やわらかハート」であり、「生活品質」「環境品質」「社会品質」の3つの品質を追求した商品づくりをしている。
2009年に発表された生産量を基準とした衛生用紙の国内市場占有率では、大王製紙（エリエール）、日本製紙クレシアに次ぐ第3位となっている。
〇ネピアの評価理由 ・肌にやさしいから（40代・男性）評価：10点 ・これといって文句をつける所がない。快適（40代・男性）評価：9点 ・紙の質も良く、肌にも優しいと思います。（40代・女性）評価：8点
■総合満足度2位：スコッティ（平均7.263点） 「スコッティ」 は、日本製紙グループの日本製紙クレシアが製造・販売しているティッシュペーパー、トイレットペーパーなどのブランドの一つ。
キャッチコピーは「暮らしソリューション」であり、ティッシュペーパー・トイレットペーパーのほかにも、キッチン用品や掃除用品など家の中の様々な場所で使える商品を販売している。デザインはシンプルで、時代や世代を超えて使い続けることができることが人気の理由と言える。
〇スコッティの評価理由 ・コストパフォーマンスが良いから。（40代・男性）評価：10点 ・ほのかな香りと肌触りのやさしさがよいから（30代・女性）評価：10点 ・香りもよく紙の切れが良い使い勝手が良い（70代・男性）評価：8点
■総合満足度3位：クリネックス（平均7.191点） 「クリネックス」は、日本製紙クレシア株式会社が製造・販売しているトイレットペーパーやティッシュペーパーのブランド。前述のスコッティとともに日本製紙を代表するブランドとなっている。
「クリネックス」はもともとアメリカのキンバリー＝クラーク (Kimberly-Clark/KC) 社から発売されたティッシュペーパーの商標名であり、英語圏では “Kleenex（クリネックス）” と言えば「ティッシュペーパー」を意味するほどに定着しているそうだ。
キャッチコピーは「ふれるたび、あなたにいいこと。」であり、芯に消臭成分を配合するなど、使う人のことを考えた商品づくりが人気の理由の一つ。
〇クリネックスの評価理由 ・柔らかく、そして強い。使用していて、満足感がある（70代・男性）評価：9点 ・価格以上の価値がる質感の高い商品だから。（60代・男性）評価：8点 ・クリネックスがいちばんシャワートイレにあっている。（50代・男性）評価：8点
■総合満足度4位：エリエール（平均7.151点） 「エリエール」 は、大王製紙が製造・販売するトイレットペーパーなどのブランド名。エリエール」の由来はフランス語の女性名詞である「エル=elle」と風を意味する「エア=air」を組み合わせ、「風の妖精」という意味が込められているそうだ。
キャッチコピーは「やさしく触れていいですか？」であり、肌触りなど品質にこだわった商品が多い。
「エリエール」ブランドの商品は、ティッシュペーパー・トイレットペーパーのほかにも、紙おむつや生理用品、ペット用品など幅広い生活用品がある。「GOO.N（グ～ン）」、「アテント」、「elis（エリス）」等のエリエールから派生したブランドもある。
〇エリエールの評価理由 ・紙もやわらかい、質のわりに値段も安いから。シングルロールが好きです。（40代・女性）評価：10点 ・素材が柔らかく肌触りが良い（60代・女性）評価：8点 ・質、価格ともに長年愛用するくらいに満足している（30代・男性）評価：8点