『海外旅行保険』満足度、損保ジャパン日本興亜が調査開始時から7年連続で1位―オリコン

2019年10月8日 11時34分更新


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 「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは『海外旅行保険』についての調査を実施し、その結果を発表した。同社は、過去5年以内にサービスを実際に利用したことのあるユーザーを対象に、『海外旅行保険』の満足度について、インターネット調査を行った。

 調査は、満足度における評価項目を設定。『海外旅行保険』では、「加入手続き」、「保険プラン」、「担当者の対応」、「サポート体制」、「支払い手続き・対応」の5項目となっている。また、ランキングは総合と評価項目別のほかに、「男女別」、「年代別」、「適用地域別」、「適用内容別」、「プラン別」の結果も公開している。
2013年より7回目の満足度調査となる『海外旅行保険』。ランキングTOP5は前回と変わらない結果となった。

海外保険ランキング

 1位となったのは、【損保ジャパン日本興亜(損害保険ジャパン日本興亜株式会社)】。これで調査開始時から7年連続で1位を獲得した。評価項目では、「加入手続き」、「支払い手続き・対応」の2項目で、男女別の「女性」、年代別の「60代以上」、適用地域別の「ヨーロッパ」、「ハワイ・グアム・サイパン」、プラン別の「ファミリープラン」でも1位となっている。なかでも、「加入手続き」の項目は5度(2013年、2016年、2017年、2018年、2019年)の1位となり、今回の全5項目のなかでも、最高得点の81.92点を獲得。実際の利用者からは、「加入手続きが思ったより簡単で、スムーズに加入することができた(20代・男性)」「トラブルがあった際の連絡が早く、手続きも早かった(40代・女性)」などのコメントが寄せられた。
 2位には、【エイチ・エス損害保険(エイチ・エス損害保険株式会社)】がランクイン。今回、1位との差は0.18点となっており、年々得点差を縮めている。また、評価項目では「担当者の対応」で、部門では年代別の「40代」、「50代」で1位を獲得。
 続いて3位は、【あいおいニッセイ同和損害保険(あいおいニッセイ同和損害保険株式会社)】という結果となった。
評価7項目別1

評価7項目別2

評価7項目別3

≪調査概要≫ 海外旅行保険
回答者数: 3,365人 調査企業数: 15社
調査期間: 2019/05/24~2019/05/30、2018/06/22~2018/07/07、2017/06/06~2017/06/19
調査対象者 性別: 指定なし 年齢: 20歳以上 地域: 全国
条件:
(1)海外旅行保険加入時に選定に関与した人
(2)過去5年以内に海外旅行先で病気やケガをして治療を受けたり、盗難などの被害を
受けたりした際に、加入している海外旅行保険が適用された人
(3)申し込み経路は問わない
 
 
 
 

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