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　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、NPSベンチマーク調査2023銀行部門を実施した。この結果、最もNPSが高いのは、住信SBIネット銀行となった。
　銀行業界全体では、ブランドイメージや安心・信頼性に関する項目のほか、公式アプリやネットバンキングの使いやすさなどデジタル接点に対する評価がロイヤルティ醸成につながる結果となった。
　また、銀行業界で取り組みが進んでいる、利用者それぞれに合わせた案内や情報発信を行うパーソナル化についても調査したところ、パーソナル化された情報を受け取ったことがある利用者のNPSは高い傾向となったとのこと。
　NPSおすすめランキング1位となった住信SBIネット銀行においては、ネットバンキングや公式アプリの使いやすさ、また他の金融機関との連携や使い勝手の良さといった点がロイヤルティを醸成する要因となったとのことだ。