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本調査は、過去５年以内に引越し会社を利用して引越しを行った全国の男女12,274人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。調査対象企業は、住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業30社となる。

事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目」「部門別」にランキングを発表している。

＜ランキング構成＞
■総合 ■評価項目別　「営業スタッフの対応」「見積り」「引越しスタッフの対応」「引越しスタッフの作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」　■部門別　「男女別」「地域別」「主要都市別」「家族構成別」

【ハトのマークの引越センター】と【引越しは日通】が同点総合1位

【ハトのマークの引越センター】と【引越しは日通】が同点総合1位
2007年度の調査開始から18回目の調査となる今回は【ハトのマークの引越センター（全国引越専門協同組合連合会）】と【引越しは日通（日本通運株式会社）】が、同点で総合1位となった。

【ハトのマークの引越センター】は、8年ぶり2度目※1の総合1位を獲得した。（※1：2016年、2024年）全7つの評価項目別では、「営業スタッフの対応」「見積り」「オプションサービス」の3項目で1位に。なかでも、「見積り※2」「オプションサービス」の2項目では昨年につづき2年連続1位と高評価となった。（※2：2023年まで「提案プラン」として発表）

【引越しは日通】は、2022年から3年連続総合1位を獲得。評価項目別では、「引越しスタッフの対応」「引越しスタッフの作業内容」「補償内容」の3項目で2年連続1位と継続して高い評価に。部門別では男女別「女性」、地域別「近畿」「中国・四国」でそれぞれ3年連続1位となった。

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2024年 オリコン顧客満足度調査 引越し会社