2024年 日本自動車サービス顧客満足度1位は？
2024年9月9日 10時30分更新
株式会社J.D. パワー ジャパンは9月5日、2024年の「日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査」の結果を発表した。今年で23回目となるこの調査によると、レクサス、日産、MINIが各セグメントで第１位となった。
日本自動車サービスCS調査 総合満足度ランキング
【ラグジュアリーブランド】（対象５ブランド）
第１位：レクサス（807ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターでセグメント中最高評価。
第２位：BMW（772ポイント）
【マスマーケット国産ブランド】（対象８ブランド）
第１位：日産（736ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の２ファクターでセグメント中最高評価。
第２位：ホンダ（735ポイント）
第３位：トヨタ（727ポイント）
【マスマーケット輸入ブランド】（対象５ブランド）
第１位：MINI（783ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターでセグメント中最高評価。
第１位：MINI（783ポイント）
「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターでセグメント中最高評価。
第２位：フォルクスワーゲン（772ポイント）
J.D. パワー 2024年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査℠概要
■実施期間：2024年５月～６月
■調査方法：インターネット
■調査対象：新車購入後14～49ヶ月が経過し、直近１年間にメーカー系正規ディーラーにサービス入庫したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：8,670人
https://japan.jdpower.com/ja
関連カテゴリー
