トヨタレンタカーが総合1位、格安では100円レンタカーが首位浮上!オリコン「2018年 レンタカー/格安レンタカーランキング」

2018年8月2日 09時57分更新


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 実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を行う「オリコン顧客満足度ランキング」を展開する株式会社oricon MEは、顧客満足度の高い『レンタカー』『格安レンタカー』ランキングを発表した。
 同社は過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある全国18歳以上の人を対象に、インターネットによるアンケート調査を実施。調査はサービスを利用する際の評価項目とする9項目(「予約のしやすさ」「店内の清潔度・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種・オプションの豊富さ」「車種の清潔感」「コストパフォーマンス」「車両確認の対応」「利用のしやすさ」)について集計し、その結果をもとにランキングを発表している。
 
 ランキング結果は次の通り。
 
■「レンタカー」ランキングTOP3
 
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■「格安レンタカー」ランキングTOP3
 
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 近年、自動車の「保有」から「レンタル、シェア」への意識変化や、訪日外国人や観光客の増加などが影響し、レンタカーの需要が高まりを見せている。経済産業省が発表している特定サービス産業動態統計調査によると、「自動車賃貸業(個人向け)」のレンタル売上高は平成29年時点で好調に推移し、レンタル契約台数も増加、平成30年以降も市場の拡大が見込まれている。
 
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 市場が伸びているなか、満足度が高い『レンタカー』として【トヨタレンタカー】が4年連続で総合1位を獲得し、『格安レンタカー』では【100円レンタカー】が昨年2位から浮上し、総合1位を獲得した。
 【トヨタレンタカー】は『レンタカー』ランキング総合1位のほか、「店内の清潔度・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種・オプションの豊富さ」「車種の清潔感」「車両確認の対応」の6項目でも1位を獲得。実際に利用した人は「車種の選択肢が多く、プランもシンプルでわかりやすい。説明も丁寧で、清掃も行き届いている(30代 男性)」「料金がわかりやすくて簡単に手続きができた。気に入った車で乗り心地が良かった(50代 女性)」とコメントをしており、高く評価されていることが覗える。
 総合2位となった【タイムズカーレンタル】は、「予約のしやすさ」「コストパフォーマンス」で特に評価され1位を獲得している。実際に「借りる際の手続き、返却時の手続きがスムーズだった(50代 男性)」「料金プランが他社より安かった(40代 男性)」などのコメントがある。
 総合3位の【ニッポンレンタカー】は、評価項目で1位獲得がないものの、トータル的に高い水準で評価を得ている。
 
 また地域別ランキングの北海道部門では【ホンダレンタリース北海道】が1位を獲得。同社は「予約のしやすさ」「車種の清潔感」で特に高く評価されており、さらに空港や駅からのアクセスが良い点も高い満足度を得られた結果となった。
 
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 『格安レンタカー』ランキング総合1位を獲得した【100円レンタカー】は10分100円で借りられる手軽なレンタカーとして、必要最小限の経費で利用できるサービスを展開。「店内の清潔度・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種・オプションの豊富さ」「車種の清潔感」「コストパフォーマンス」の9項目中6項目で1位を獲得し、高く評価されている。
総合2位を獲得した【ニコニコレンタカー】は9項目中3項目の「予約のしやすさ」「車両確認の対応」「利用のしやすさ」で1位を獲得しており、【100円レンタカー】に迫る高い満足度となった。
 
 
■レンタカー 調査概要
・回答者数: 15,200 人 調査企業数: 30 社
・調査期間: 2018/4/20~2018/5/7, 2017/3/28~2017/4/10, 2016/5/24~2016/5/31
・調査対象者 性別: 指定なし 年齢:18 歳以上 地域: 全国
・条件: 過去 3 年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)
 
■格安レンタカー 調査概要
・回答者数: 2,720 人 調査企業数: 13 社
・調査期間: 2018/4/20~2018/5/7, 2017/3/28~2017/4/10, 2016/5/24~2016/5/31
・調査対象者 性別: 指定なし 年齢:18 歳以上 地域: 全国
・条件: 過去 3 年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)
 
※「格安レンタカー」ランキング定義
・中古車の使用やガソリンスタンドへの併設などによる低コストのビジネスモデル
・メーカー系事業者などに比べて安価な価格設定
 
 
 

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