集団塾、首都圏1位はZ会進学教室！オリコン顧客満足度調査【高校受験 集団・個別塾（首都圏・東海・近畿）】

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するoricon MEは、高校受験を対象とする集団塾、また個別指導に通年通学している（したことのある）現役中学生／高校生の保護者総合計 20,155 人（集団塾 12,862 人、個別指導塾 7,293 人）を対象に調査した、2016 年版『高校受験 集団塾』、『高校受験 個別指導塾』（いずれもエリア別 首都圏／東海／近畿）のランキングを発表した。
　
　
■集団塾 近畿エリアが昨年から大きく変化 ～首都圏、東海は大手が安定
　
　首都圏では【Z会進学教室】は昨年よりトータルポイントを下げつつも、依然として他社をリードする高評価。東海では【野田塾】が2年連続1位と安定している。一方、近畿では昨年圏外の【市田塾】が1位獲得の快挙を果たした。
　
　

　昨年は全評価項目で 1 位を獲得した【Z会進学教室】だが、今年は評価項目「通いやすさ・治安」において【河合塾 Wings】と【サイエイスクール】の後を続く形となった。これには、新宿や渋谷など盛り場も近い場に教室を開いていることなども要因と考えられるが、その一方で都市は交通の便も良いだけに、悩ましいところだろう。しかし、依然として 2 位の【ステップ（STEP）】（72.65 点）と比較すると、平均点の高い首都圏の中でも【Z会進学教室】は頭ひとつ抜けた結果となっている。保護者からは、「指導について全面的に信頼することが出来て第一志望校に受かった事」（50 代／男性）と、高い満足を示す支持理由が挙がっている。
　
　

　昨年に続き1位の【野田塾】は 71.09 点を獲得。2 位にランクインした【名進研】の 70.88 点を僅差で上回った。各評価項目でも拮抗した【野田塾】と【名進研】だが、前者は評価項目「適切な人数・クラス」、「カリキュラムの充実度」、「自習室の使いやすさ」、「教室の設備・雰囲気」、「入試情報」の5項目、後者は「成績向上・結果」、「適切な受講料」、「講師」、「通いやすさ・治安」、「スタッフ」の 4 項目でそれぞれ 1 位に選出されている。評価項目の結果から、【野田塾】はクラスの人数や自習室の使いやすさ、教室の雰囲気など、勉強をするための環境作りが保護者から評価されているようである。
　
　

　今回の調査結果で、一番大きな変動があったのは近畿エリアだろう。昨年のトップ 3 は【能開センター】、【立志館ゼミナール】、【創造学園エディック】だったが、今年は昨年トップ 10 圏外だった【市田塾】が 73.78 点を獲得し、1 位に躍進。次いで【立志館ゼミナール】73.29 点、【能開センター】73.12 点が続いている。【市田塾】は、「成績向上・結果」、「適切な受講料」、「適切な人数・クラス」、「講師」、「カリキュラムの充実度」、「スタッフ」と多くの評価項目でトップを獲得。保護者からは、「勉強に取り組む姿勢が変わった」（40 代／女性）という声が挙がっている。
　
　
　
■個別指導塾では【スクール IE】が高評価 東海、近畿の2冠＆首都圏でも3位に
　
　首都圏では【東京個別指導学院（ベネッセグループ）】が昨年に続き 1 位。全評価項目の9項目で1位獲得を達成している。東海・近畿の両方で 1 位に選出された【スクール IE】は、首都圏でも 3 位にランクイン。全国的な満足度の高さを感じさせた。
　
　

　昨年に続き首都圏で首位を獲得した【東京個別指導学院～】は、68.44点を獲得。2位に【栄光ゼミナール個別指導［ビザビ］】66.39 点、3位に【スクール IE】66.14 点が続いた。合計ポイントをみていくと、【東京個別指導学院～】は、昨年の獲得点数 69.91 点から、ほぼ横ばいといっていい数字だが、評価項目ごとにみていくと、昨年の 6 項目から今年は全 9 項目で 1 位を獲得。スタッフ、講師、カリキュラム、施設面など多面的に支持を得ていることは間違いない。
　
　

　【スクール IE】が 64.70 点で首位。2 位に【ITTO 個別指導学院】63.86点、3位に【明光義塾】63.83 点が続いた。【スクール IE】は、「講師」、「カリキュラムの充実度」、「自習室の使いやすさ」、「教室の設備・雰囲気」、「通いやすさ・治安」、「スタッフ」の複数の評価項目で1位に。残りの評価項目である「成績向上・結果」と「入試情報」は【明光義塾】に、「適切な受講料」は【ITTO 個別指導学院】に譲る形となったが、勉強をする環境の良さが高く評価されているといえそうである。
　
　

　近畿エリアでは、昨年トップ5圏外だった【スクール IE】が、今年は 67.77点で1位に。2 位以下は【ITTO 個別指導学院】66.65 点（昨年 3 位）、【京進スクール・ワン】66.26 点（昨年 2 位）が続いている。【スクール IE】は、評価項目「講師」、「成績向上・結果」で 2 位に着け、このほか「適切な受講料」、「カリキュラムの充実度」、「自習室の使いやすさ」、「教室の設備・雰囲気」、「通いやすさ・治安」、「スタッフ」、「入試情報」で 1 位を獲得。東海で見られた保護者たちの意見と同様に、近畿でも学習環境の良さが魅力と見られているようだ。また、第 7 位には【スクール IE】と同じく、昨年圏外からのランクイン組となった【個別指導キャンパス】（63.24 点）が初登場。保護者の声をみていくと、「授業出席を気軽に変更できる点」（30 代／男性）など、選択する授業時間の変更可能な点が好印象。多様化する生徒のライフスタイルにフレキシブルに対応するサービスが、支持された要因の 1 つといえそうだ。
　
　
■調査概要
<高校受験 集団塾 　首都圏／東海／近畿>
調査対象者総数：12,862人
調査対象企業数：116社
調査期間：2016/08/15～2016/08/22
調査対象者　性別：指定なし 　年齢：：男性32歳以上、女性30歳以上　　
地域：首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）、東海（愛知県、三重県、岐阜県、静岡県） 近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
条件・・・高校受験を対象とする集団塾に通年通学している（したことのある）現役中学生/高校生の保護者
　
<高校受験 個別指導塾 　首都圏／東海／近畿 >
調査対象者総数：7,293人
調査対象企業数：:95社
調査期間：2016/08/15～2016/08/22
調査対象者　性別：指定なし 　年齢：：男性32歳以上、女性30歳以上　　
地域：首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）、東海（愛知県、三重県、岐阜県、静岡県） 近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
条件・・・高校受験を対象とする個別指導塾に通年通学している（したことのある）現役中学生/高校生の保護者