実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を行う「オリコン顧客満足度ランキング」を展開する株式会社 oricon MEは、顧客満足度の高い『結婚式場相談カウンター』ランキングを発表した。
■【Hanayume(ハナユメ)】が 2 連覇!『結婚式場相談カウンター』
店舗にて担当者のアドバイスを受けながら式場探しができる『結婚式場相談カウンター』では、利用者1,608 人の回答を元に、5 つの満足度評価項目(「利用のしやすさ」「店舗の清潔さ・雰囲気」「担当者のサポート力」「結婚式場」「キャンペーン」)を設定し集計を行った。
調査の結果は、すべての評価項目で 1 位を獲得した【Hanayumeウエディングデスク(旧:すぐ婚naviブライズデスク)】が 2 年連続の総合 1 位に選出された。
同サービスを運営する株式会社エイチームブライズCR部の寺下亜希部長は、「『1組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを』というサービスミッションのもと、お客さま応対の向上に日々努めた結果、2年連続でこのように評価いただけたことを大変嬉しく思います」とコメントした。さらに 1 位となった要因については「提案力」が強みだとし、「会場の雰囲気などの好みだけではなく、ふたりが『結婚式を通じて叶えたいこと』など、結婚式の価値を引き出すことが使命だと考えています」と述べている。
回答者からも「希望に沿った式場のピックアップが完璧(20 代 女性)」「全くイメージもないまま相談に行ったにもかかわらず、自分でも気付かなかったこだわりなどを引き出し提案してくれた(30 代 女性)」など、対応を高く評価する声が多く挙がった。
<結婚式場相談カウンター 調査概要>
回答者数: 1,608 人 調査企業数: 24 社
調査期間: 2018/5/24〜2018/6/5, 2017/4/24〜2017/5/19
調査対象者
性別: 指定なし 地域: 全国
年齢: 男性 18 歳以上、女性 16 歳以上(男女ともに高校生を除く)
条件: 過去 4 年以内に結婚式場相談カウンターを経由し、
式場見学またはブライダルフェアの予約を行った人