『住宅ローン』顧客満足度ランキング、 8 年連続【ソニー銀行】が総合 1 位を獲得―オリコン

2018年8月7日 10時00分更新


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 実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を行う「オリコン顧客満足度ランキング」を展開する株式会社oricon MEは、顧客満足度の高い『住宅ローン』ランキングを発表した。

 同社は過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは借り換えを行った人で、融資(借入)を現在受けている全国20歳以上の人を対象に、インターネットによるアンケート調査を実施いたしました。調査はサービスを利用する際の評価項目とする8項目(「商品内容」「付帯サービス」「手続き」「金利」「手数料・保証料」「繰り上げ返済」「担当者」「サイトのわかりやすさ」)について集計し、その結果をもとにランキングを発表。

 ランキング結果は次の通り。

住宅ローン総合ランキング

 今回、総合ランキング1位に【ソニー銀行】、2位に【新生銀行】、3位に【イオン銀行】がランクインとなった。
1位の【ソニー銀行】は2011年から発表している『住宅ローン』ランキングで、8年連続で1位を獲得。長期に亘り高い満足度の評価を得た。また、評価項目である「商品内容」「手続き」「金利」「繰り上げ返済」「担当者」「サイトのわかりやすさ」の6項目でも1位を獲得。
 実際に利用した人は「対応が速く、親切。金利が低い。繰り上げ返済など手続きがわかりやすい(40代 女性)」「ホームページが分かりやすく、欲しい情報にたどり着けた(30代 男性)」などのコメントがあった。
 【新生銀行】は昨年3位から2位にランクアップ。実際に利用した人は「金利が安くて、手数料もやすくてよかった。対応も丁寧でよかった(30代 男性)」「金利や諸費用など、トータルコストの低さ(40代 男性)」など、評価項目でもある「手数料・保証料」の項目で、特に満足度の高いコメントが多くあった。
 3位を獲得した【イオン銀行】は「金利が安いのはもちろんだが、イオンカードのゴールドカード付与やショッピングでの割引など、その他の優遇措置があるのは魅力的(40代 男性)」「土日関係ない取引が可能でイオングループとしての特典が多数ある(40代男性)」などグループの強みを生かしたサービスを提供しており、トータル的に満足度が高い結果となった。

住宅ローン項目別ランキング

<住宅ローン 調査概要>
回答者数:12,460 人 調査企業数:134 社
調査期間: 2018/5/15~2018/5/24, 2017/3/30~2017/4/17
調査対象者 性別: 指定なし 年齢:20 歳以上 地域: 全国
条件: 過去 4 年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」
 
 

 
 
 

 
  

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