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調査の特徴と目的
この調査は、10万人以上の利用者の回答を基にした統計的手法により実施される日本最大級の顧客満足度調査で、概要は以下のとおり。
対象: 34業種334企業・ブランド、10万人以上の利用者からの回答を基に実施
方法: 統計的手法による年4回の調査
目的: 顧客満足度の数値化・可視化による企業や業種の成長支援、日本のサービス産業の生産性向上と持続的な成長の促進

5年連続顧客満足1位企業・ブランド

帝国ホテル【シティホテル】
阪急電鉄【近郊鉄道】
ヤマト運輸【宅配便】

JCSI 日本のリーディングブランド2023

2023年度JCSI 調査の年間総合順位対象となる企業・ブランドのなかで、顧客満足スコアがT op50となった51企業・ブランドが「JCSI 日本のリーディングブランド2023 」として選出された。