顧客満足度・CSランキング総合ニュースサイト

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《調査概要》　2022年 オリコン顧客満足度®調査 電子コミックサービス
■発表日：2022年10月3日　■調査主体：株式会社oricon ME　■調査手法：インターネット調査
■調査対象者数：【総合型】8,090人 【オリジナル作品限定型】3,144人
■規定人数：100人以上 ■調査企業数：【総合型】40社　【オリジナル作品限定型】15社
■定義：【総合型】複数の出版社・レーベルのマンガをWEB上で配信しているサービス
【オリジナル作品限定型】以下いずれかの条件に当てはまるサービス
1)出版社が自社の発行するマンガのみをWEB上で配信しているサービス　2)オリジナルのマンガのみをWEB上で配信しているサービス
■調査期間：2022/05/16～2022/06/01
■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：15～79歳
条件：電子コミックを週に1回以上閲覧している人 ただし、試し読みは対象外とする
■URL： https://life.oricon.co.jp/rank-manga-apps/
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オリコン顧客満足度®とは（ https://cs.oricon.co.jp/ ）

オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してきた。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始した。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っている。
最新の更新ランキング数は190、延べ313万人が回答した‟本当に満足するサービス”を公開している。（※2022年10月時点）

■「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/
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• ＜総合型＞【ゼブラック】が総合1位を獲得、「アプリ・サイトの使いやすさ」で高評価

2020年の調査開始から3度目の発表となる『電子コミックサービス 総合型』の満足度調査。
対象のサービスは複数の出版社・レーベルのマンガをWEB上で配信しているサービス。
今回、総合ランキングにランクインしたのは22のサービス。（ランクイン対象は①有効回答者数が規定人数を超え、②総合得点が60点以上で、③他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下のサービスとなる）

■総合ランキング
総合1位は“集英社公式の総合電子書店”をうたう【ゼブラック（株式会社集英社 本社：東京都千代田区）】、総合2位は橋本環奈さん出演のCMが印象的な【ブックライブ（株式会社BookLive 本社：東京都港区）】、総合3位は幅広いジャンルと膨大な作品数が特長の【コミックシーモア（エヌ・ティ・ティ・ソルマーレ株式会社 本社：大阪府大阪市）】という結果となった。

詳しい結果については、公式サイトへ。
公式サイト：https://life.oricon.co.jp/rank-manga-apps/general/

■評価項目別・部門別ランキング
総合ランキングを構成する、全3つの評価項目別では、【ゼブラック】が「アプリ・サイトの使いやすさ」で、【コミックシーモア】が「作品の充実さ」「キャンペーン・ポイント」で1位となった。
その他男女別や年代別などの部門別ランキングは以下の結果となっている。

• ＜オリジナル作品限定型＞【少年ジャンプ＋】が総合1位を獲得

今回が初となる『電子コミックサービス オリジナル作品限定型』の満足度調査。
対象のサービスは以下いずれかの条件に当てはまるサービス。1)出版社が自社の発行するマンガのみをWEB上で配信しているサービス 2)オリジナルのマンガのみをWEB上で配信しているサービス今回、総合ランキングにランクインしたのは10のサービスだった。（ランクイン対象は①有効回答者数が規定人数を超え、②総合得点が60点以上で、③他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下のサービスとなる）

■総合ランキング
総合1位は週刊少年ジャンプの作品も充実している【少年ジャンプ+（株式会社集英社 本社：東京都千代田区）】、総合2位は少女マンガに強みを持つ【マンガMee（株式会社集英社 本社：東京都千代田区）】、総合3位は講談社とpixivの共同プロジェクト【Palcy（株式会社講談社 本社：東京都文京区）】という結果となった。

　詳しい結果については、公式サイトへ。
公式サイト：https://life.oricon.co.jp/rank-manga-apps/original-only/

■評価項目別・部門ランキング
総合ランキングを構成する、全3つの評価項目別では、【マンガMee】が「アプリ・サイトの使いやすさ」で、【少年ジャンプ＋】が「作品の充実さ」で、【Palcy】が「キャンペーン・ポイント」で1位となった。
部門別ランキングでは、【少年ジャンプ＋】が「男性」「女性」「10代」「20代」「アプリ」で1位になっている。