『カフェ』満足度ランキング発表、総合1位は「スターバックス コーヒー」―オリコン

2020年7月3日 11時32分更新


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 株式会社oricon MEは、『カフェ』に関する顧客満足度調査を実施し、結果を発表した。調査は、実際のサービス利用者を対象にインターネットにて実施した。自主調査や企業へのヒアリングをもとに、満足度を構成する「評価項目」を設定。各項目ごとに得点形式で得た回答を集計し、結果について「総合」「評価項目別」「部門別」ランキングとして発表している。

■初となる『カフェ』の満足度調査、【スターバックス コーヒー】が総合1位
 その他、全8評価項目すべてと、全6部門27項目中23項目で1位

 今回、初となる『カフェ』の満足度調査。【スターバックス コーヒー】が総合1位を獲得。また、全8評価項目と、「地域別」「男女別」「年代別」「利用者別」「商品別」「時間帯別」の全6部門27項目中23項目で1位となった。
 「商品別」の「コーヒー」「ドリンク」「フード」「スイーツ」の4項目のうち、カフェの中心メニューの「コーヒー」をはじめ、「ドリンク」「フード」の3項目で1位を獲得。

■総合2位「コメダ珈琲店」、総合3位「上島珈琲店」、評価項目別・部門別でも高順位
 「モーニング」「ランチ」1位は「ドトールコーヒーショップ」

 総合2位は【コメダ珈琲店】で、評価項目別の「店内の快適さ」「メニューの充実さ」「商品の見た目」などで2位に。部門別でも、年代別「60代以上」で1位のほか、「10代」「30代」「40代」「50代」では2位に。また、地域別「北海道」「東北」「関東」「甲信越・北陸」「九州・沖縄」、商品別「フード」、時間帯別「ランチ」など多くの項目で2位を獲得している。
 総合3位は【上島珈琲店】 で、評価項目別の「商品のおいしさ」「コストパフォーマンス」で2位に。部門別では、地域別「近畿」、男女別「男性」、利用者別「ビジネス 女性」、商品別「ドリンク」で2位となった。
 その他、時間帯別「モーニング」「ランチ」では、【ドトールコーヒーショップ】が1位となった。

■「スイーツ1位」は【むさしの森珈琲】 人気のパンケーキが1位の要因

 総合ランキングでは「高評企業」(※規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業)の【むさしの森珈琲】が「スイーツ」では80.90点で1位となった。「コーヒー」「女性」でも2位となり、コーヒーとスイーツで、女性心をしっかり掴んでいる結果となった。
 
 
 
 
 
 
 

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