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　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に調査を実施する「オリコン日本顧客満足度ランキング」を展開するオリコンは、顧客満足度の高い「ハウスメーカー 注文住宅」、「新築建売住宅 関東」、「新築分譲マンション（首都圏、東海、近畿）」の住宅系 3 ジャンルを発表した。

1．ハウスメーカー 注文住宅：【スウェーデンハウス】が 14 項目中 12 項目で 1 位に
　今回で 4 回目となった「ハウスメーカー 注文住宅」では、【スウェーデンハウス】が 4 年連続 4 度目の 1 位を獲得した。14 の評価項目別では「アフターサービス」、「設備・内装の質」、「住居の性能」、「デザイン」など 12 項目で 1 位の評価を得た。「問題があった時の対応が早かった。引渡し後の付き合いも継続している」（40 代／男性）など、対応力を評価する声が多く聞かれた。

　2 位には【ヘーベルハウス】がランクイン。評価項目別では「オープンハウス」、「打合せのしやすさ」など 7 項目で 2 位の評価を獲得しており、「相談したときの対応が早い。」（40 代／男性）、「細かいところも営業含めて詳細に話し合って決めることができた」（40 代／男性）など、打合せ対応が高く評価された。

　続いて 3 位となったのが【住友林業】。「付帯サービス」で 1 位、「ラインナップの充実度」、「営業スタッフの対応」など 4 項目で 2 位の評価を得ており、地域別では「近畿」、世帯別では「2 世帯」において 1 位を獲得した。

2．新築建売住宅 関東：全評価項目 1 位の【ダイワハウス】が 2 年連続 1 位
　「新築建売住宅 関東」では、10 の評価項目別の全て 1 位の【ダイワハウス】が 2 年連続で 1 位に。また男女別でも「男性」「女性」ともに満足度 1 位となった。「営業担当者、耐震性能、間取り、日当たりの良さ、回りの住宅環境などがとにかく良かった」（40 代／男性）、「今でも担当の方が自宅を訪問してくれたり、やはり大企業なので、安心できる」（30 代／女性）など、満足度の高い声が多く聞かれた。

　続いて【ポラス】が 2 位に。都道府県別では「千葉県」、「埼玉県」で1 位を獲得した。「後から壁を作れる。地震の時、キッチンの戸棚がロックされた」（30 代／女性）など、メンテナンス、アフターサービス対応が高く評価された。

　3 位の【東栄住宅】は、評価項目別「長期保証」など 8 項目で 3 位の評価を獲得したほか、都道府県別の「東京都」、「神奈川県」で 1 位となった。

3. 新築分譲マンション（首都圏、東海、近畿）
　◇新発表の「東海地区」1 位は【大京】／首都圏・近畿は前回に続き【東京建物】、【住友不動産】

首都圏：【東京建物】が 2 年連続 2 度目の 1 位

　「首都圏」では【東京建物】が前回に続いて 1 位に。11 の評価項目別では「立地」、「適切な価格」、「住戸設備」など 6 項目で 1 位、また規模別の「小規模」、男女別の「男性」でも 1 位となった。「首都圏」において、利用者が比較の際に最も重視した項目は「立地」で、「買い物のしやすさや散歩のしやすさ等で、子どもと暮らしやすい」（30代／男性）、「駅に極めて近く、地下道で直結しており天候に関わらず快適に鉄道が利用できる」（40 代／男性）など、満足の声も立地に関する声が多くあがった。

　2 位には【野村不動産】がランクイン。「アフターフォロー」など 3 項目で 1 位の評価を得たほか、規模別では「大規模」で満足度 1 位となった。

　続く 3 位の【住友不動産】には、「おしゃれな建物と場所だとよく言われる」（40 代／女性）といったコメントがあがっているとおり、評価項目別「デザイン」で 1 位を獲得している。

東海※新発表：6 項目１位と高評価の【大京】が１位に

　
　初の発表となった「東海」地区 1 位には、11 の評価別項目中「デザイン」、「適切な価格」など 6 項目が 1 位となった【大京】が獲得した。「公共機関、高速道路、バイパス全てが近くて便利」（30 代／女性）など、東海地区も「利用者が比較の際に最も重視した項目」は「立地」となったが、同社はこの立地面における高評価の声が多くあがっている。

　続いて【野村不動産】が 2 位に。「情報提供」、「住戸の構造・設計」、「住戸設備」の 3 項目で 1 位を獲得したほか、男女別では「男性」からの評価が 1 位となった。

　3 位には【穴吹工務店】がランクイン。「立地」、「周辺環境」で 1 位となったほか、男女別「女性」の評価が 1 位となった。

近畿：【住友不動産】が 11 項目中 7 項目で 1 位に

　前回 1 位の【住友不動産】が今回も 1 位を獲得した。11 の評価項目別では「立地」、「適切な価格」、「デザイン」、「アフターフォロー」など7 項目で 1 位。また、規模別では「大規模」で 1 位の評価を得ている。 2 位も前回同様【阪急不動産】がランクイン。「住戸の構造・設計」、「周辺環境」、「住戸設備」など 4 項目で 1 位となった。「室内の設備、仕様、品質などすごく満足している。オプションで希望はほぼ思い通りに実現しているので住みやすい。」（40 代／女性）などの声が挙がった。 続く 3 位も前回同様【野村不動産】が獲得。規模別では「小規模」で1 位、男女別でも「女性」で 1 位となった。

＜ハウスメーカー 注文住宅 調査概要＞
回答者数：13,396 人 調査企業数：48 社
調査期間：2017/10/24～2017/10/31、2016/11/15～2016/11/22、2015/10/23～2015/11/5
調査対象者 性別：指定なし 年齢：25 歳以上 地域：全国
条件・・・過去 12 年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店（個人経営除く）の選定に関与した人
定義・・・注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている（購入者の意向が反映されない）新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。

＜新築建売住宅 関東 調査概要＞
回答者数：3,440 人 調査企業数：41 社
調査期間：2017/10/5～2017/10/23、2016/11/22～2016/12/1
調査対象者 性別：指定なし 年齢：25 歳以上 地域：関東（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）
条件・・・過去 11 年以内に、新築建売住宅に入居し、購入物件の選定に関与した人
定義・・・「建売住宅」とは、不動産会社が土地を購入・区画分けをし、その土地の上に建てた住宅を指す。「新築の建売住宅」を対象とし、「中古の建売住宅」は対象外とする。なお、買主が建物の間取りや内装などを自由に決められる「注文住宅」も対象外とする。

＜新築分譲マンション 首都圏／東海／近畿 調査概要＞
回答者数：7,876 人（有効回答者数 首都圏：5,896 人、東海：869 人、近畿：2,236 人）
調査企業数：首都圏 62 社、東海 33 社、近畿 47 社
調査期間：2017/10/6～2017/10/17、2016/11/21～2016/11/28
地域：首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）、
東海（愛知県、岐阜県、三重県、静岡県）、
近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
調査対象者 性別：指定なし 年齢：25 歳以上
条件・・・過去 11 年以内に、首都圏/東海圏/近畿圏の新築分譲マンションに入居し、購入物件の選定に関与した人
定義・・・「分譲マンション」とは、不動産会社が部屋を一室ずつ販売するマンションを指す。「新築の分譲マンション」を対象とし、「中古の分譲マンション」は対象外とする。なお、マンションは主にタワーマンション、多棟マンション、小規模低層マンション、小規模中高層マンションの 4 つに分けられるが、いずれも対象とする。